En un entorno digital que ha superado los “booms” aislados de plataformas, pagos e inteligencia artificial, el verdadero desafío para las empresas en México y la región ya no es solo tener presencia en línea, sino lograr una orquestación eficiente de todo el ecosistema. Así lo afirma Enrique Girón, Business Development Director para North Latam en Infracommerce, quien destaca que el modelo de Full Commerce es la clave para transformar el canal digital en un negocio verdaderamente rentable.
Más allá de los silos digitales
Para Girón, el mercado mexicano ha madurado de forma acelerada tras la pandemia, pero aún enfrenta problemas de estructura. “Hoy el nombre del juego es la organización y la coordinación correcta de todos los componentes del ecosistema digital”, señala. Según el directivo, muchas empresas manejan sus estrategias de .com, marketplaces y logística como silos independientes, lo que eleva los costos y genera rupturas en la experiencia del cliente.
El modelo de Infracommerce propone cubrir desde la tecnología (Shopify, Salesforce, desarrollo de apps) y el marketing operativo (SEO, UX/UI, Brand Management), hasta la logística crítica (warehousing en centros propios como el de Tultitlán, fulfillment y última milla) y Business Intelligence.
De 1P a 3P: El dolor de la transición
Uno de los puntos más críticos discutidos por Girón es la relación de las marcas con los marketplaces. Mientras que en países como Colombia existe una cultura de protección de marca a través de canales propios, en México la urgencia de la pandemia empujó a muchas empresas al modelo 1P (First Party), donde el marketplace controla todo.
“El 1P hace sentido al inicio, pero al crecer se convierte en una trampa de la que no vas a salir jamás”, advierte Girón. La transición al modelo 3P (Third Party), donde la marca recupera el control de su inventario y datos, suele ser dolorosa por los requerimientos logísticos y operativos. Es aquí donde Infracommerce interviene, ofreciendo una infraestructura que permite a las marcas operar con los mismos niveles de servicio (SLAs) que un gigante como Amazon, pero manteniendo la rentabilidad y el control de la data.
Rentabilidad: La métrica que importa al CEO
La eficiencia de escala es el mayor argumento de Infracommerce. Girón revela que operar en un marketplace como individuo puede representar costos de hasta el 42% sobre la venta. En contraste, al aprovechar la economía de escala de un integrador de Full Commerce, este costo puede reducirse a niveles cercanos al 25%.
“Nuestra plática con el cliente no es sobre cuánto cuesta un servicio, sino sobre cómo hacemos que su P&L (Estado de Resultados) sea más rentable”, explica. Esta visión estratégica ha resonado especialmente en los niveles de dirección (C-Level), siendo los CEOs y CFOs los principales interesados en modelos que unifiquen la estrategia y reduzcan el costo total de operación.
Futuro impulsado por IA Operativa
Mirando hacia adelante, Infracommerce apuesta por la innovación no solo en términos de lenguaje (LLMs), sino en IA aplicada a la operación robusta. Mediante el uso de agentes inteligentes, la compañía busca optimizar procesos operativos para ofrecer servicios más competitivos, precios más bajos y una implementación mucho más ágil para sus más de 1,300 clientes en la región.
Con operaciones en ocho países y un equipo de 1,500 especialistas, Infracommerce se consolida como el aliado estratégico para las marcas que buscan dejar de ver al e-commerce como un canal experimental y empezar a verlo como el motor de rentabilidad de su organización.
