Alejandro García, Director de Cloud en Intcomex México, explicó que, luego de la pandemia, la adopción de nube se vio acelerada, generando un mercado muy demandante en busca de socios que puedan explicar a los usuarios cómo implementar y aprovechar las funcionalidades de la tecnología cloud.
En este sentido, el mayorista trabaja por llegar a la mayor cantidad de clientes a través de sus canales. “Hay dos grandes frentes: uno es el modelo tradicional de licenciamiento, que hoy ya son licencias en la nube. Otro es el tema de infraestructura, que puede ser todo lo que está alrededor, como máquinas virtuales, analítica, big data o IA, en donde hay que explicarle al cliente el cómo se puede asociar todo esto. Nos hemos topado con clientes que quieren implementar soluciones de IA en el momento, pero ni siquiera explotan al máximo su capacidad de un office 365. La meta para el próximo año será trabajar uno a uno con los clientes para desarrollarlos plenamente”, analizó García.
“Siempre ponemos al cliente en el centro de todo, para nosotros es un valor fundamental que el usuario entienda que lo que va a implementar será de utilidad. Hoy las soluciones de nube deben estar hechas a la medida”
De acuerdo con el entrevistado, las soluciones de cloud siempre han sido un “cross platform” para el mercado. A través de esta tecnología se puede cubrir un frente unificado, complementando otras soluciones. Muchas empresas cuentan con herramientas de IoT, por ejemplo, las cuales deben almacenar información en la nube.
“La nube ofrece la practicidad de tomar una parte, depositarla aquí y conectarla allá. Esa agilidad nos permite hacer una cooperación plena entre los diferentes actores. No porque veas una televisión significa que no haya nada de fondo, hemos llegado a construir tableros de negocios con información de datos y analítica que finalmente corren sobre una plataforma cloud, y que entregamos en un punto final que puede ser una pantalla”, afirmó Director de Cloud en Intcomex México.
Enfocados en el objetivo de personalizar la atención para los clientes, desde el mayorista trabajan en el acompañamiento de sus canales, que son los especialistas que llevan las soluciones al usuario final.
“Lo principal hoy es tener un acercamiento pleno, que nos conozcan. Me gusta el dicho ‘Santo que no es visto, no es adorado’, invitamos a los canales a acercarse, vamos a estar aquí para encauzarlos como corresponde”
“Ayudamos a nuestros partners principalmente con capacitación y apoyo técnico. Bajamos incentivos, programas de marketing y sobre todo un programa agresivo de generación de demanda para atraer oportunidades de negocio más atractivas que puedan cubrir las necesidades de los clientes en temas de adopción de nube”, dijo para concluir Alejandro García.
El pasado 26 de agosto, en las oficinas de CompuSoluciones, el mayorista le dio la bienvenida a la oferta de AnyDesk: un software de acceso remoto que habilita, entre otras cosas, la modalidad de trabajo híbrido que muchas organizaciones están poniendo en práctica. Mario Ortega, Gerente de Unidad de Negocios en CompuSoluciones y, a la sazón, Responsable de AnyDesk en el mayorista, explicó: “AnyDesk llegó al portafolio de CompuSoluciones porque no teníamos una solución como esta, enfocada en el tema de accesos remotos. Hay otros productos dentro de nuestra cartera que incluyen esa opción, pero AnyDesk se dedica específicamente a esto, y vemos que complementa perfectamente bien nuestro portafolio”.
El contexto en el cual se presenta esta solución es particularmente oportuno. Steven Carvajal Lenis, Channel Account Manager de AnyDesk para México, citó estadísticas de Gartner que, durante la pandemia de COVID, al menos el 88% de las organizaciones a nivel mundial implementó el teletrabajo. “Esto generó un impacto sobre la productividad, cerca del 47% de la productividad fue incrementada en comparación con años anteriores”, añadió. Hoy, esta modalidad permanece, con un alto porcentaje de las organizaciones decantándose por la modalidad híbrida. Por otro lado, según el ejecutivo local de AnyDesk, en 2022 el mercado de software de acceso remoto fue de unos US$ 2.200 millones, cifra que en 2023 creció a US$ 2.600 millones. Se espera que en los próximos años crezca a una tasa (CAGR) cercana al 15%, alcanzando en 2027 los 4.700 millones. “La inversión en el mercado de software para acceso remoto está siendo prácticamente duplicada cada tres años, porque existe esa necesidad”.
El ejecutivo de AnyDesk comenta que este encuentro es el segundo (hubo otro en Guadalajara). El propósito del encuentro, aseguró, es que los potenciales clientes lo tengan como referente en México de AnyDesk. “La marca no tenía antes esa cercanía con los canales y con los clientes finales en sus mismos países. No había alguien ciento por ciento encargado, ni un equipo regional como tal”, explicó Carvajal Lenis.
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Los beneficios con CompuSoluciones
Al encuentro organizado en las oficinas del mayorista asistieron partners que localizan su actividad en distintos verticales. Para Ortega esta oferta aplica prácticamente a todos los canales, sin distinguir si están más inclinados a software o hardware. Las oportunidades pueden darse tanto en Educación, como en Infraestructura de TI o Salud, además de lo dicho sobre el trabajo híbrido, que afecta de manera horizontal a numerosas organizaciones. “Prácticamente cualquiera podría aprovechar esta oportunidad”, aseguró Ortega.
Consultado sobre los recursos que el mayorista pone al servicio de estos partners, el ejecutivo agregó: “Los partners pueden acceder a todos los beneficios que tiene CompuSoluciones para sus socios comerciales. Y, particularmente, para que los clientes se interesen en comercializar este producto, pueden acceder a opciones de crédito y, sobre todo, a la red de ayuda. Acompañamos a nuestros socios en todos los proyectos que tienen, para que los clientes sepan cuál es la versión del producto que realmente necesitan”. Ortega señala que es posible obtener AnyDesk a través de plataformas online, con acceso limitadísimo al asesoramiento necesario para su despliegue y posterior uso. “Con nosotros los partners tienen un proceso mucho más humano, donde podemos asistirlos en cualquier duda que pudieran tener en las diferentes fases de la venta. Esto incluye, por ejemplo, demostraciones del producto: podemos acompañarlo al cliente, instalar la consola, mostrar funcionalidades…”
Los tres pilares de AnyDesk
Con una década en el mercado, la oferta de AnyDesk se apoya sobre tres pilares, que son los determinantes de su posicionamiento y la preferencia de los usuarios. Este software fue instalado en más de 900 millones de dispositivos, con más de 250 millones de dispositivos activos anualmente, 45 millones de dispositivos online en promedio, y más de 900 millones de sesiones mensuales en promedio. “Esto nos ha permitido tener soporte y asesoría comercial en 29 idiomas, presencia en 190 países”, describió Carvajal Lenis. El vendor tiene en todo el mundo más de 300 empleados.
“Con nosotros los partners tienen un proceso mucho más humano, donde podemos asistirlos en cualquier duda que pudieran tener en las diferentes fases de la venta. Esto incluye, por ejemplo, demostraciones del producto…”
Mario Ortega, Gerente de Unidad de Negocios en CompuSoluciones.
“En AnyDesk tenemos tres razones principales que hacen que nuestro producto sea totalmente único. Primero la Seguridad. Para nosotros es la máxima prioridad y tenemos toda una serie de protocolos de encriptación y autenticación, de los más altos estándares, que acreditan que nuestro producto es totalmente seguro y que no habrá ningún tipo de acceso no autorizado a la información, o robo de información sensible de la organización. En segundo lugar, nuestro principio básico también es la Velocidad / el Rendimiento. Para nosotros es muy importante alcanzar esta eficiencia: trabajar remotamente sin sacrificar ningún tipo de rendimiento, como si lo estuvieran haciendo desde su oficina comercial”, definió Carvajal Lenis en la presentación. En la práctica, esto implica un uso económico del ancho de banda (de 100 Kbps), pero con frecuencias de actualización de pantalla de 60 fps y latencias inferiores a 16 milisegundos. El tercero de los pilares es la Facilidad de uso, que acelera el ritmo de adopción, minimiza la necesidad de entrenamiento previo y capta rápidamente la preferencia del usuario.
“AnyDesk actualmente es líder en el mercado de acceso remoto. Es una herramienta muy potente. Tiene tres principios claves: Seguridad, Velocidad/Rendimiento y Facilidad de uso. Estos principios son el corazón de nuestro software y han ido marcando la diferencia con otras posibles soluciones en el mercado. ¿Cuál es el boom o por qué la gente prefiere tanto AnyDesk? Yo diría que una razón importante es la relación costo-beneficio. Te estás llevando una solución que incluye muchos beneficios, funcionalidades muy útiles para cualquier tipo de trabajo remoto que quieras realizar especialmente, sin importar tu cargo, sin importar el sector de la industria para el que trabajes, por un costo muy competitivo”, comentó el profesional de AnyDesk.
“AnyDesk actualmente es líder en el mercado de acceso remoto. Es una herramienta muy potente. Tiene tres principios claves: Seguridad, Velocidad/Rendimiento y Facilidad de uso. Estos principios son el corazón de nuestro software y han ido marcando la diferencia con otras posibles soluciones en el mercado”.
Steven Carvajal Lenis, Channel Account Manager de AnyDesk para México
“Hay otras soluciones que elevan demasiado sus costos, su enfoque es más a integraciones con otro tipo de herramientas (como ServiceNow o Salesforce). Pero nuestro enfoque es ser el número uno en acceso remoto como tal. Queremos ser el preferido, y además ser la herramienta más rápida y segura para el acceso remoto”, sintetizó Carvajal Lenis, para quien la adopción de esta herramienta en muchas organizaciones es un poderoso habilitador de su transformación digital. “Y cuanto antes se puedan los partners unir a este proceso de transformación, mayor será la posibilidad de incrementar sus ganancias. Es una oportunidad que está apenas creciendo, pero lo hace de manera exponencial. Si no se unen a tiempo, se pueden quedar atrás”, finaliza Carvajal Lenis.
Sophos está expandiendo su compromiso con los clientes y socios de canal con el lanzamiento de Sophos Customer Success. Este nuevo programa cuenta con un equipo de expertos que apoyan a los clientes durante toda su experiencia postventa, proporcionando recursos de seguridad continuos y alertas, seminarios web y otra información educativa sobre ciberataques, como ransomware y brechas de datos.
Sophos Customer Success también ofrece orientación sobre cómo las organizaciones pueden maximizar su inversión actual y ampliar sus defensas estratégicas con otras capas del portafolio de soluciones de Sophos, incluyendo servicios de Detección y Respuesta Administradas (MDR), y seguridad para endpoints, redes, correo electrónico y la nube. Los expertos de Sophos Customer Success trabajan de la mano con los socios de canal y Proveedores de Servicios Gestionados (MSPs) de Sophos, complementando los servicios de soporte ya disponibles para los clientes.
Específicamente, Sophos Customer Success asigna un asesor de confianza de Sophos para ayudar a los clientes en todo, desde la incorporación hasta la escalabilidad de las inversiones para el ecosistema único y en crecimiento de cada organización, con el fin de defenderse mejor contra ciberataques en constante evolución. Este soporte dedicado asegura que los clientes tengan un punto de contacto unificado que pueda abordar rápidamente sus preguntas y compartir inteligencia de amenazas relevante y contextual para una experiencia cohesiva y consistente que promueva las mejores prácticas de ciberseguridad.
“Tras el exitoso lanzamiento de Sophos Partner Care a principios de este año, vimos una oportunidad importante en la industria para ofrecer un nivel similar de servicio de ‘guante blanco’ directamente a nuestros clientes,” comentó Angela Bucher, vicepresidenta de Customer Success en Sophos. “Al crear un único punto de contacto para los clientes, podemos trabajar de manera más fluida para mejorar la satisfacción del cliente en diferentes niveles. Esta disponibilidad de ‘contacto cercano’ también ayuda a los socios y MSPs a proteger y atender mejor a sus clientes. Trabajaremos estrechamente juntos para ayudar a los clientes a aprovechar al máximo las capacidades de seguridad en su inversión existente, así como a añadir e integrar otras soluciones del portafolio de Sophos.”
El equipo de Sophos Customer Success cuenta con dos niveles de servicio: un enfoque de alta interacción o alto contacto y un enfoque de interacción o contacto tecnológico. El enfoque de alta interacción implica un contacto personalizado y práctico con los clientes, generalmente es ideal para organizaciones con requisitos complejos. La interacción tecnológica es más automatizada y escalable para apoyar a socios y MSPs con un mayor volumen de clientes y procesos estandarizados.
“Este equipo permite a los socios comprender mejor el conocimiento que los clientes tienen sobre sus productos y servicios implementados, y ofrece las ideas que los socios necesitan para identificar oportunidades de escalabilidad con los clientes,” dijo Sam Heard, presidente de Data Integrity Services, un socio de canal de Sophos. “Sophos Customer Success ha sido una excelente extensión de nuestro partnership con la empresa, fortaleciendo la estrategia de seguridad de nuestros clientes y elevando la satisfacción del cliente a nuevos niveles.”
Hillstone Networks ha lanzado la última versión de su sistema operativo, StoneOS 5.5R11. Esta actualización incluye más de 200 nuevas funcionalidades y mejoras diseñadas para fortalecer la protección contra amenazas y facilitar la operación de redes empresariales en un entorno cada vez más complejo y exigente.
Entre las principales novedades de StoneOS 5.5R11 se destacan el acceso a la red de confianza cero (ZTNA) para intranet, la integración con Azure Active Directory (AD), el soporte para cifrado Transport Layer Security (TLS) 1.3 y APIs Restful, prevención de amenazas basadas en HTTP/2 y HTTP/3, control de rutas WAN basado en SLA de rendimiento, y una mejor gestión de políticas.
“Estas innovaciones permiten a las organizaciones enfrentar de manera más efectiva las crecientes amenazas de ciberseguridad, especialmente en un contexto marcado por la proliferación de dispositivos propios (BYOD) y nuevos escenarios de negocios”, explicó Rafael Santana, Channel Enablement Manager de Hillstone Networks.
ZTNA brinda un control de acceso más integral y mayor seguridad
ZTNA para la intranet: Para reducir la superficie de ataque dentro de la intranet, hemos introducido ZTNA para el acceso intranet junto con el ZTNA existente para internet.
Handshake TLS 1.3 para ZTNA: Antes de la transmisión de datos, ZTNA establece un túnel encriptado a través del handshake TLS 1.3 para garantizar una comunicación segura. Sin embargo, el handshake TLS 1.2 es lento ya que requiere dos rondas adicionales.
Integración con Azure AD: La nueva versión de StoneOS admite Azure AD como un servidor AAA para SSO en ZTNA, SSL VPN y WebAuth.
API Restful para ZTNA: Sin API Restful, integrar ZTNA con otras herramientas empresariales puede ser un desafío, lo que lleva a flujos de trabajo fragmentados. ZTNA ahora proporciona API Restful para información de terminales y etiquetas, políticas y más.
Capacidad de Protección Contra Amenazas de Última Generación: StoneOS introduce protección contra amenazas para el tráfico HTTP/2 y HTTP/3, mejorando así las capacidades de protección existentes de los firewalls.
Protección contra amenazas para el tráfico HTTP/2 y HTTP/3: StoneOS R11 aplica Botnet C&C, IPS, Sandbox, Filtrado de Tráfico Perimetral, Anti-Virus, filtrado de URL y Seguridad de Datos en el tráfico HTTP/2 y HTTP/3.
SD-WAN Simplificado Aumenta la Eficiencia Empresarial: Mejorar el control de rutas WAN basado en SLA de rendimiento y la provisión zero-touch basada en correo electrónico (ZTP) para SD-WAN, permite simplificar las operaciones y reducir los gastos.
Control de rutas WAN basado en SLA de rendimiento: Esta versión introduce el control de rutas WAN basado en SLA de rendimiento, permitiendo que solo los enlaces de alta calidad que cumplan con los umbrales de latencia, jitter y pérdida de paquetes participen en el balanceo de carga.
ZTP basado en correo electrónico para SD-WAN: ZTP permite que los dispositivos se configuren a sí mismos al conectarse a la red. Además del ZTP basado en disco USB, la nueva versión ahora admite ZTP basado en correo electrónico, permitiendo que los archivos de configuración se envíen directamente a los dispositivos por correo electrónico.
Mejoras en la gestión de políticas y las herramientas útiles para refinar y simplificar los procesos
Asistente de políticas optimizado con estadísticas detalladas: StoneOS R11 cuenta con un asistente de políticas mejorado que permite un filtrado detallado por conteo de hits, paquetes ascendentes y descendentes, y bytes. Esta mejora facilita un análisis de políticas más preciso y la gestión de relaciones, mejorando así el rendimiento y elevando la eficacia de la gestión de seguridad.
Verificación de redundancia de políticas más analítica: La última mejora optimiza el mecanismo de verificación de redundancia de políticas al incorporar tanto redundancia parcial como análisis de conflictos, y también ofrece información detallada y recomendaciones para la remediación. Esto lleva a una gestión de políticas simplificada, reducción de conflictos y mejora de la eficiencia general del sistema.
Uso facilitado de la Interfaz de Línea de Comandos (CLI) en WebUI: Con el nuevo soporte para iniciar sesión en la CLI directamente desde WebUI, los usuarios pueden implementar o verificar fácilmente las configuraciones que solían estar disponibles solo en CLI en la misma página mientras revisan las posturas.
AW Global, empresa especializada en implementación y soporte de soluciones de Microsoft Dynamics 365, anunció su desembarco en México. Este importante paso marca el inicio de una nueva etapa en el crecimiento y expansión de la compañía, trayendo consigo su amplia experiencia y conocimiento para aportar valor al ecosistema tecnológico en el mercado mexicano.
Con el desarrollo de la localización de Dynamics 365 en 14 países de Latinoamérica, AW ha demostrado ser un partner estratégico importante para las organizaciones que buscan optimizar sus procesos y mejorar su gestión empresarial a través de las soluciones de Dynamics. Siendo un referente en la implementación de sistemas ERP y CRM, han ayudado a numerosas compañías a transformar sus operaciones y alcanzar sus objetivos de negocio.
El ingreso al mercado mexicano representa una oportunidad significativa para AW de ofrecer su experiencia y liderazgo en el ecosistema Dynamics y apoyar a las empresas mexicanas en su camino hacia la digitalización y la eficiencia operativa.
“En AW estamos emocionados de dar este paso en México, un mercado lleno de potencial al cual podemos aportar nuestro expertise en el desarrollo de localización para Dynamics 365 Business Central y Finance. Con nuestra experiencia acumulada de más de 30 años en Latinoamérica, estamos listos para ser el partner estratégico que impulse la digitalización y la optimización de procesos de las compañías mexicanas.” comenta Alejandra Oniszczuk, Socia y Directora de AW Global.
Turtle Beach, marca gaming enfocada principalmente en audio, lleva cuatro años posicionándose en el mercado mexicano. La compañía también ofrece controles , recientemente concretaron la adquisición de PDP, buscando reforzar este segmento.
“Tenemos más de la mitad del share de Estados Unidos, estamos en el 60% en Canadá. En México también somos líderes, ya entramos en Colombia, Chile, parte de Centroamérica, y estamos expandiéndonos a otros mercados”, dijo Rolando Vera, Territory Manager de Turtle Beach. “Estamos en todo el retail. Pueden encontrarnos en tiendas como Gameplanet, Sears, Samos, Liverpool, también nos encuentran en línea en Amazon y Mercadolibre, donde vendan cosas de videojuegos, ahí estamos metidos”, agregó.
Dentro del portafolio de Turtle Beach, se destacan principalmente sus audífonos gamer. En la línea alámbrica están los Rikon 50, el audífono de entrada, Rikon 70, con mejores almohadillas y micrófono, y Rikon 200, que tiene un amplificador de audio que sube el volumen al cargar la batería.
Luego está la línea de auriculares inalámbricos, que se estará lanzando en septiembre en el país. “Aquí tendremos nuestra línea inalámbrica más asequible al momento, el Stealth 500, que se venderá por 1699 pesos. Este audífono tiene una conexión doble, se conecta por USB a tu consola, y al mismo tiempo por Bluetooth a tu celular, entonces con un botón puedes cambiar de uno a otro”, señaló Vera.
Rolando Vera, Territory Manager de Turtle Beach.
“El Stealth 500 tiene 40 horas de batería. El jugador promedio juega de 8 a 9 horas a la semana, por lo que estamos hablando de un mes de juego con una sola carga. Se tarda solo 15 minutos en cargar por completo estos auriculares”
Por otro lado, en lo que refiere a controles, Turtle Beach ofrece sus modelos Rikon y Reactor. El control Rikon tiene botones programables y mejoras de audio, con 4 perfiles distintos: bajos y graves, agudos, vocales y flat. Además, cuenta con una tecnología llamada Super Human Hearing, la cual hace que, al conectar los auriculares a este mando, el jugador pueda oír los pasos y disparos de los demás antes de tiempo, porque lo amplifica. De acuerdo con un estudio de la marca, la gente que usó esta tecnología mejoró 40% su radio de juego en línea, en comparación a las que no lo utilizaron.
En esa misma línea, el entrevistado adelantó el lanzamiento de los nuevos controles Stealth Ultra, que llegarán al mercado en octubre. Esta línea premium integra mandos magnéticos que no se desgasten, con gatillos de paradas cortas que resultan efectivos para juegos de disparos que requieren alta sensibilidad, y funciona para Xbox, Windows, IoS y Android. “El Stealth Ultra tiene una base de cargas donde se conecta el receptor, lo cargas y recibe con un solo puerto USB de tu consola. Viene con un estuche rígido con el que puedes cargar el control estando adentro. Incluye una pantalla en el control para programar todas las luces y el audio de alrededor desde allí, y recibir notificaciones de Discord, Facebook e Instagram”, explicó el Territory Manager de Turtle Beach.
Sumado a esto, el fabricante está trabajando en una línea de teclados y mouse que se lanzará bajo el nombre de Turtle Beach PC. Por este motivo, recientemente adquirieron una marca llamada Roccat, la cual les ayudará a moverse al segmento de PCs. “Esperamos lanzar esta línea para principios del siguiente año, que incluye teclados mecánicos, minis, inalámbricos, mouse de todos los colores, mousepads y nuestra línea de audios y consolas que también queremos sacarla con branding dedicado para PC”, compartió Rolando Vera.
Luego de una exitosa edición en 2023, la tienda departamental mexicana Liverpool volvió a convocar a la comunidad gamer en un nuevo Gaming Fest, que tuvo lugar en el Centro Citibank de Ciudad de México, los días 16, 17 y 18 de agosto.
El evento contó con la participación de distintas marcas gaming, jugadores y creadores de contenido. Entrevistamos a ejecutivos de Turtle Beach, MSI, ASUS, Samsung e Infinix para conocer su experiencia al participar de este evento y la oferta con la que se presentaron.
El desafío de Veeam es entregar a las organizaciones un mejor servicio especializado a través de sus canales. “Veeam cree y apuesta por el negocio con los canales”, asegura Carlos Ortiz Bortoni, Director General de Veeam México. “Prácticamente todo el negocio de Veeam corre a través del ecosistema de canales. Es importante mencionar que Veeam acompaña. Está a un lado del canal, es decir: está con el usuario final para asegurarnos la entrega (de lo que ese usuario demanda o necesita) junto con nuestros socios de negocios. No estamos atrás, que eso sería tirarle toda la responsabilidad de la marca a nuestros partners. No es la idea”. En este marco, Ortiz Bortoni sí enfatiza en la necesidad de una mayor especialización en la entrega de las soluciones de Veeam.
Consultado sobre la madurez del mercado mexicano en lo referente a la Ciberseguridad y la Disponibilidad de los datos, el Director General de Veeam México hace hincapié en el concepto de “prevención” y, atada a esa prevención, la necesidad de promover una cultura de Ciberseguridad. “Quienes estamos dentro de esta industria vemos que los ataques de la ciberdelincuencia son cada vez mayores y más especializados. De igual manera tiene que ser la respuesta: más especializada. Allí vemos una gran oportunidad para nuestros canales de que puedan brindar estos servicios especializados al usuario, todo en el marco de una cultura de prevención. Porque la corrección (una vez que el ciberdelincuente ha tenido éxito) ya es mucho más dolorosa y en este punto puede jugarse ya la permanencia o supervivencia de alguna institución, de algún cliente y, desde luego, su prestigio”.
Ortiz Bordoni propone asumir el peor de los escenarios. “Por mucha inversión que hagamos, la ciberdelincuencia siempre encuentra por dónde entrar, Los peligros siguen existiendo, entonces tenemos que dar por hecho que nos van a golpear. Debemos pensar en cuándo y con qué magnitud será el golpe”. Para el especialista, sin embargo, la principal pregunta es: Si me si me pegan con ransomware, ¿en cuánto tiempo me puedo recuperar? “Esa respuesta es fundamental, y es ahí donde desde Veeam realmente podemos trabajar junto con nuestros canales especializados para ayudar a los clientes”.
Cultura de prevención
Uno de los puntos en los que el ejecutivo de Veeam México propone trabajar es en una cultura de Prevención. “Hay que ayudar a que las empresas realmente inviertan en sus áreas de Ciberseguridad, y no sólo hablo de tecnología”. Si bien la tecnología es necesaria, hoy se verifica una carencia de recursos profesionales con conocimiento y experiencia en Ciberseguridad. Sin estos profesionales, no siempre se puede establecer un “cinturón de seguridad” efectivo, del que forman parte las personas, los procesos (sobre todo los protocolos en caso de pérdida de datos) y las tecnologías. “En ocasiones hablamos con algunos clientes y vemos que en sus áreas de Ciberseguridad les hace falta el recurso humano que pueda ayudar a que estas soluciones y este cinturón de seguridad que deben tener las organizaciones en prevención, políticas y procesos de recuperación y, sobre todo, en las políticas y procesos que debe seguir la empresa cuando está bajo ataque, se cumplan”.
“Quienes estamos dentro de esta industria vemos que los ataques de la ciberdelincuencia son cada vez mayores y más especializados. De igual manera tiene que ser la respuesta: más especializada. Allí vemos una gran oportunidad para nuestros canales…”
Carlos Ortiz Bortoni, Director General de Veeam México
Para Ortiz Bordoni, es común que la prevención de los efectos de la CIberdelincuencia se convierta en un tema político, donde directores de distintas áreas discuten de dónde saldrá el presupuesto para atender esas necesidades. “Al final del día –advierte el Director General de Veeam México– un ataque de estos va a paralizar a toda la empresa. Entonces debe dejar de ser un tema político”.
“Cuando hablamos de temas de Ciberseguridad, uno de los principales cuestionamientos que hace la dirección de las empresas es: ¿Dónde está la inversión en eso? Y realmente la inversión está en la continuidad del negocio”, define el ejecutivo, para quien los beneficios (o retornos) de esta inversión deberían ser tan evidentes como lo son las inversiones para aumentar la productividad o las ventas. “Es una inversión en cuidar el prestigio de la organización (que sabemos que, si se pierde, no vuelve). Es una inversión en la prevención. En continuidad. ¿Cuánto le cuesta a las empresas si las detienen un minuto, una hora, una semana… y en cuánto tiempo se puede recuperar?”
También es una inversión en mantener la confianza. “Si tengo invertido mi dinero en tu institución financiera y veo que tienes un ataque, bueno, lo puedo comprender: sabemos que atacan a todos. Pero si veo que no tienes la capacidad de recuperarte, y por lo tanto recuperar mi confianza en lo que tengo con tu institución, ya es algo que difícilmente vas a poder recuperar. Hay que ser proactivo en esta inversión”, sintetiza Ortiz Bortoni.
El desafío de los canales
El ejecutivo de Veeam admite que los canales han ido creciendo en esta cultura de la Ciberseguridad / cultura de la prevención. “Sin embargo falta. Tengo que ser honesto. Todavía tenemos que trabajar mucho más en la capacitación constante. Igual que hemos mencionado que los ataques cambian día con día, y escuchamos de algún tipo de ataque que no conocíamos, de igual manera los que nos dedicamos a la prevención de la ciberdelincuencia nos tenemos que estar capacitando todos los días”.
“Cuando hablamos de temas de Ciberseguridad, uno de los principales cuestionamientos que hace la dirección de las empresas es: ¿Dónde está la inversión en eso? Y realmente la inversión está en la continuidad del negocio”.
“Vamos de la mano de nuestros canales al usuario, pero el canal finalmente es el que se va a quedar en el día a día con el cliente”, insiste el ejecutivo de Veeam. “Entonces deben realizar una capacitación constante en las diferentes soluciones de ciberseguridad que manejan nuestros socios”.
El pasado 21 de agosto, en el Showroom Xerox, el vendor dio la bienvenida a su nuevo distribuidor en el territorio mexicano: CVA. “Actualmente trabajamos con cuatro mayoristas en la parte de distribución, y veíamos la necesidad de complementar con un mayorista que nos ayudara a llegar a un nivel de especialización mucho más enfocada en la parte de servicios y de proyectos”, explica Silvia Gómez García, Directora de Canales y Artes Gráficas en Xerox Mexicana, respecto de la reciente incorporación de CVA a su red. “CVA nos permite expandir nuestra presencia en nuevos canales, donde podemos trasladar nuestra propuesta de valor”.
Silvia Gomez, Directora de Canales y Artes Gráficas en Xerox Mexicana, y Eduardo Coronado, Director General de CVA
Gómez considera que el mercado mexicano está maduro. “Sin embargo –aclara–, también es un mercado que está en proceso de transformación”. En cuanto a los partners que atienden este mercado, precisa: “Tenemos canales con mucha experiencia en el segmento de impresión, que se iniciaron en un modelo mucho más transaccional, y también tenemos nuevos canales, como los que están en la vertical de Comercio Electrónico, que se han incorporado y han tenido excelentes resultados”.
La ejecutiva señala que el principal trabajo que Xerox está impulsando en relación con los canales tradicionales es ayudarlos a pasar de un modelo mucho más enfocado en costo por impresión en una venta transaccional a una venta de servicios. Y es ahí donde vemos que CVA es un gran impulsor para ayudarnos a llevar a cabo este cambio. Ellos tienen una cobertura a nivel nacional, una propuesta de valor muy robusta, además de la parte de financiamiento que ellos ofrecen a la red”. En este orden, para Gómez las oportunidades están vigentes en Comercio Electrónico, Gobierno y Servicios Administrados, entre otros espacios.
“CVA nos permite expandir nuestra presencia en nuevos canales, donde podemos trasladar nuestra propuesta de valor”.
Silvia Gómez García, Xerox Mexicana
Otro de los desafíos en los que está trabajando el vendor se relaciona con su capilaridad, sobre todo en el run rate. “Tenemos fuerte presencia en las grandes ciudades, pero queremos llegar al interior del interior, a través de pequeños distribuidores que tienen una fuerte presencia local”, explica la ejecutiva.
Nuevo liderazgo
Llegado hace tres meses desde la Argentina, pero con 36 años en la corporación, Alejandro Jalife, actual Director General en Xerox Mexicana, tiene una experiencia verdaderamente amplia al frente de las operaciones locales de Xerox, como las de la propia Argentina, Chile, Ecuador y Perú.
“Gran parte de mi carrera dentro de Xerox la orienté a la línea de negocios de los equipos más grandes, que son para altos volúmenes de impresión. Estos equipos permiten imprimir grandes volúmenes de libros, de documentos transaccionales (como resúmenes de tarjetas de crédito, facturas o resúmenes bancarios)”. Consultado sobre la primera impresión que tuvo en relación con las oficinas mexicanas de Xerox, dijo: ·”Realmente me encuentro con un equipo maduro, que viene de unos cuantos años de crecimiento a doble dígito muy saludable. Es una empresa muy bien llevada, muy sana”, define Jalife.
En México, una de las unidades de negocio que más destaca es la de Venta de Papel, que no existe (o tiene menos relevancia) en otros destinos de la región. “En México tenemos un molino que es socio estratégico, que se llama Bio Pappel, y trabajamos muy fuertemente con ellos, y somos un canal de ventas muy importante y representativo en el país. En ese segmento venimos creciendo fuertemente y esperamos seguir manteniendo ese liderazgo en el mercado local”, asegura el ejecutivo.
(Sobre Xerox Mexicana) “Realmente me encuentro con un equipo maduro, que viene de unos cuantos años de crecimiento a doble dígito muy saludable. Es una empresa muy bien llevada, muy sana”.
Alejandro Jalife, flamante Director General de Xerox Mexicana
Las oportunidades en el mercado mexicano
Jalife observa que los mercados verticales donde hay más oportunidades (tanto para los partners del canal de valor como para la fuerza de venta directa (orientada a las top accounts), incluyen el sector Financiero y el Manufacturero, entre otros. Por otra parte, agrega, “muchísimas empresas están llegando por la tendencia del near shoring. Estas empresas también necesitan procesos de transformación digital, como por ejemplo los de on boarding de empleados. Hay empresas que tienen que incorporar varios miles de empleados todos los meses, y ese proceso, llevado adelante de manera analógica, es complicadísimo. Nosotros tenemos soluciones de on boarding digital de ese tipo de cuestiones”.
“Estamos también trabajando con los proyectos paperless de distintas organizaciones en distintos mercados verticales”, asegura. El desafío, explica el ejecutivo, es que los propios canales se vayan capacitando y adoptando estas tecnologías. “O sea, que cuando venden, por ejemplo, esta clase de equipos multifunción, la presenten y la posicionen como un portal hacia la transformación digital. Los equipos multifunción de Xerox, gracias a una tecnología que se llama Connect Key, te permiten tener apps que te habilitan para ingresar en la administración de flujos. Después, junto con el software, es posible automatizar esos flujos de documentos, generar un repositorio y, si tienes un backfile, digitalizarlo también”.
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Para Jalife, sin embargo, estas oportunidades que nacen de la transformación digital (y, por ende, la propuesta de valor que los canales pueden ofrecer) a menudo son independientes de las industrias verticales. “Tienes soluciones horizontales, como Cuentas por Pagar u Onboarding de clientes, o Automatización de procesos… Hay necesidad de desplegar estos procesos en casi todos los segmentos verticales. Así que, con los canales, de acuerdo al grado de especialización que quieran tener, los certificamos en las distintas soluciones para que puedan tener un abordaje al mercado más transaccional o más consultivo, de acuerdo con el estadío de madurez, al perfil del canal, y a la gente que tengan. Desde nuestro lado van a recibir toda la capacitación necesaria para incursionar en estos negocios, o bien en soluciones transaccionales, o bien en las de alto valor”.
El próximo 5 de septiembre México se convertirá en el punto de encuentro de uno de los eventos de comercio digital de mayor relevancia del sector en Latinoamérica. VTEX CONNECT LATAM, que ha convocado como uno de los principales ponentes del evento a Steve Wozniak, cofundador de Apple, quien se ha convertido en una figura icónica en el mundo de la tecnología. Wozniak es un abanderado de la innovación, la educación y ética en la tecnología. Es un reconocido referente de temas relacionados con la evolución de la computación, la importancia de la creatividad y la innovación en el emprendimiento, que compartirá con la audiencia su visión sobre el futuro de la inteligencia artificial y el impacto social de la tecnología.
“Estamos muy emocionados de anunciar que Steve Wozniak será parte de este gran evento. Ha sido pionero en el desarrollo de las primeras computadoras personales y sin duda su trabajo sentó las bases de la revolución informática que cambió para siempre la manera en que interactuamos con la tecnología. Su enfoque destaca la importancia de crear nuevas tecnologías que empoderen a las personas y fomenten un impacto positivo en la sociedad. Esta visión de la tecnología nos parece alineada con lo que buscamos transmitir en el evento y con la cultura de VTEX. Es por eso que esperamos que todos puedan ser parte de la charla inspiradora que compartirá con toda la audiencia del evento”, afirma Santiago Naranjo, CRO Global en VTEX.
VTEX CONNECT LATAM ofrece una plataforma donde los profesionales podrán acceder a contenido innovador a través de 4 palcos donde se brindará por más de 12 horas conferencias magistrales de la mano de más de 50 speakers nacionales e internacionales. El evento es una invitación a vislumbrar el futuro tecnológico en Latinoamérica, con una una agenda de contenido de alto valor en donde los asistentes podrán sumergirse en diferentes tipos de experiencias:
Palco exclusivo para los negocios B2B digitales: Dentro de la agenda se abordarán temas de innovación, Intelligent search con foco en el mercado de autopartes, mujeres en el mercado B2B, lecciones aprendidas, perspectivas actuales y futuras en ventas B2B, tendencias de pago, entre otras. Ya hay varias marcas confirmadas que compartirán sus experiencias y casos de éxito como Linkedin, AWS, Open Pay, Newell Brands, Virtualpits/Coexito – Morsa, Apymsa, entre otras.
Desayuno de Mujeres en Tech: es un espacio en el que las participantes podrán conectar con otras profesionales, fomentar colaboración, intercambiar ideas y crear oportunidades fundamentales para el desarrollo de los negocios y la consolidación de la mujer en el sector. Apoyado por la AMVO en el marco de las actividades de SHE COMMERCE, el espacio contará además con diferentes ponencias de mujeres líderes en la industria digital.
Fashion Shows: La actividad incluye desfile con pasarela en vivo y venta en tiempo real proyectada a través de pantallas, en donde el público podrá aprender la dinámica de esta forma de venta entre las marcas participantes como Impuls y Liz Lencería. Además se debatirán las últimas tendencias de moda de la mano de expertos de WGSN.
Live Shopping Booth: espacio donde se explorarán las capacidades de esta tecnología y los asistentes podrán hacer preguntas a los anfitriones y aprender de cómo trabajan las grandes marcas, donde tendremos en vivos / Lives reales con marcas como Cloe, Impuls, Montepío e Dorothygaynor.
Una expo con exhibiciones de más de 60 empresas conectadas al comercio digital, entre ellas Amazon Web Services, OpenPay, PayPal, Zendesk y más, ofreciendo así una experiencia única de colaboración estratégica, audiencia global y oportunidades de networking.
