Norton y HD Latinoamérica abren ruta de negocio para el canal con ciberseguridad orientada al consumidor

11/03/2026

Edgar Ordoñez, Sales Director en México para Norton; Fausto Escobar, CEO de HD Latinoamérica.

La alianza entre HD Latinoamérica y Norton abre un nuevo tramo en la ruta de la ciberseguridad dentro del mercado mexicano. En ese trayecto, el canal de distribución aparece como puente entre tecnología y usuario final, un puente que no solo transporta productos sino también conocimiento, servicios y acompañamiento. En un entorno donde los riesgos digitales avanzan como una marea constante, la colaboración entre ambas compañías busca ampliar la presencia de soluciones de protección digital y, al mismo tiempo, generar oportunidades comerciales para integradores y distribuidores.

HD Latinoamérica llega a este acuerdo después de más de dos décadas de actividad en el ecosistema tecnológico. Durante ese periodo, la empresa ha orientado su operación hacia la construcción de redes de socios y hacia el desarrollo de servicios que complementan la venta tradicional de tecnología. “Un producto no logra llegar al usuario final por sí solo. El canal de distribución es quien está frente al cliente, quien recomienda la solución y quien acompaña todo el proceso”, agregó Fausto Escobar, CEO de HD Latinoamérica.

La lógica del negocio, en este caso, se asemeja a una cadena donde cada eslabón tiene un papel. El fabricante desarrolla tecnología, el mayorista la acerca al ecosistema y el canal dialoga con el cliente final. Bajo esa dinámica, la alianza se plantea como una plataforma para impulsar nuevos modelos de negocio en los que el valor no se limita al software, sino que incluye asesoría, implementación y soporte continuo.

En ese escenario, la incorporación del portafolio de Norton al catálogo de HD Latinoamérica amplía el margen de acción para distribuidores que buscan integrar soluciones de ciberseguridad en su oferta. La apuesta consiste en fortalecer la relación entre fabricante y socios comerciales, al mismo tiempo que se abre espacio para nuevas estrategias de capacitación y especialización dentro del ecosistema tecnológico.

“El mercado ha ido cambiando y hoy el canal busca algo más que vender un producto. Lo que realmente marca la diferencia es la consultoría, el acompañamiento y la capacitación para que los socios puedan ofrecer soluciones completas”.

Fausto Escobar, CEO de HD Latinoamérica.

Nuevas oportunidades en la protección digital

Desde la perspectiva de Norton, la alianza funciona como una extensión natural de su presencia en la región. La empresa, conocida durante años por su antivirus, ha ido ampliando su propuesta hacia un enfoque que abarca protección de identidad, privacidad en línea y defensa frente a fraudes digitales.

“Vemos una oportunidad muy grande en esta alianza, porque el alcance tecnológico de Norton se complementa con la capacidad de distribución de HD Latinoamérica para acercar soluciones de protección digital a más personas y organizaciones”.

Edgar Ordoñez, Sales Director en México para Norton.

El crecimiento de amenazas en internet funciona como telón de fondo para esta estrategia. Fraudes en tiendas en línea, engaños financieros, estafas a través de mensajes o llamadas y robo de identidad forman parte de un panorama que se repite en distintos mercados. Ante ese escenario, las soluciones de seguridad buscan actuar como un sistema de alerta permanente, una especie de radar que detecta riesgos antes de que impacten en la vida digital de los usuarios.

La propuesta tecnológica de Norton también apunta a ampliar la conversación dentro del canal. Más allá de los antivirus, el portafolio incorpora herramientas orientadas a la protección de datos personales, monitoreo de información en espacios como la dark web y mecanismos para detectar intentos de fraude en comunicaciones digitales. “Durante años se habló del antivirus como el centro de la protección, pero hoy la conversación es más amplia. Se trata de cuidar la identidad digital, los dispositivos y la información que circula en internet”, explicó Edgar Ordoñez, Sales Director en México para Norton.

En conjunto, la alianza entre ambas compañías plantea una dinámica donde tecnología y distribución avanzan en paralelo. Para el canal, la oportunidad se dibuja como un mapa en expansión donde cada socio puede sumar servicios, capacitación y soluciones de seguridad a su portafolio. Así, mientras el mundo digital continúa creciendo como una ciudad sin fronteras visibles, el ecosistema de distribución encuentra en la ciberseguridad un terreno fértil para construir nuevas rutas de negocio.

Martín Malievac, de Napse Global: “La IA permite una experiencia de compra omnicanal e hiperpersonalizada”

11/03/2026

Desde hace 35 años, Napse provee soluciones tecnológicas para retail, que permiten automatizar procesos relacionados con la operación en comercios, mayoristas, minoristas, estaciones de servicio, gasolineras, supermercados y tiendas departamentales, entre otras. “En realidad abarcamos prácticamente todos los verticales del retail y casi todos los tamaños: desde grandes corporaciones con muchísimas tiendas hasta comerciantes que están en tren de crecimiento, que empiezan con tres o cuatro tiendas. Nuestra intención es acompañarlos en el desarrollo”, explicó Martín Malievac, Director de Tecnología, Producto y Soporte de Napse Global.

El proveedor tecnológico opera en dieciséis países, con equipos que proveen Soporte, Administración y otros servicios. “En algunos comercios tenemos desplegadas todas las suites, abarcan una decena de productos, mientras que en otros tenemos uno o dos módulos: todo depende un poco de la necesidad y de la infraestructura tecnológica que tenga”, dijo Malievac.

La IA cambia el juego

En la actualidad, las marcas ya no compiten únicamente por ventas, sino por relevancia. La razón de esto es que la competencia está aumentando en un contexto donde la atención es cada vez más fragmentada. Esta búsqueda por relevancia obliga a hipersegmentar el mercado, para llegar a cada consumidor con un mensaje afín. Es en este contexto que la hiperpersonalización basada en datos se consolida como una ventaja estratégica. Impulsada por Inteligencia Artificial, permite analizar comportamientos e interacciones en tiempo real para adaptar promociones, contenidos y recomendaciones con alta precisión orientados al perfil del cliente en cada punto de contacto.

La materia prima para elaborar esta hiperpersonalización está ahí. De acuerdo con el reporte “Estrategias y Programas de Fidelización en Latinoamérica 2025”, elaborado por EY, el 42% de los consumidores de la región se siente cómodo compartiendo sus datos personales, mientras que un 47% manifiesta algún grado de incomodidad. La disposición varía según la edad: el 66% de los jóvenes de entre 18 y 24 años se muestra abierto al intercambio de información, frente a un 64% de personas mayores de 65 que declara sentirse incómodo.

Este panorama impone un doble desafío: utilizar los datos para ofrecer experiencias relevantes que impulsen la fidelización y los resultados, garantizando al mismo tiempo transparencia y confianza en su uso. Para Malievac esa hiperpersonalización guarda cierta similitud con el proceso de comprar en un “negocio de barrio”, hace algunas décadas. “La persona que atendía ese comercio a uno lo conocía, sabía su nombre, sabía qué es lo que llevaba todos los días, qué productos le gustaba y de qué marca. La hiperpersonalización se parece mucho a eso, pero obviamente a gran escala”, aclaró, e inmediatamente precisó: “No es lo mismo atender a cincuenta clientes que a un millón, a diez millones”.

“Tenemos clientes que tienen esa cantidad de consumidores —comentó el ejecutivo—, lo cual lo hace mucho más difícil. La hiperpersonalización nos brinda —en nuestro rol de operadores, atendedores, la persona que está con una tablet en la tienda vendiéndole a un consumidor que entró a comprar— una foto de quién es ese consumidor. Esto es: si a ese consumidor le gusta comprar ofertas, si le gusta comprar artículos de alta gama, si es un consumidor que busca segundas marcas, si prefiere solamente determinado tipo de artículos (de pesca, básquetbol, fútbol). Entonces yo, como operador de la tienda o de la caja de la tienda, o a través de un dispositivo móvil, sé quién es esa persona que entró a comprar, le puedo ofrecer artículos que le interesan, u ofertas que le interesan, y eso hace que la persona se sienta más cómoda y más a gusto, y no reciba, como suele pasar, spam sobre un montón de cosas, de las cuales tal vez menos del 1% le interesa”.

Para Malievac, “la hiperpersonalización se trata de mostrarle al cliente que lo conocemos, que lo podemos aconsejar de la mejor manera posible, y de que el cliente se vaya con una ganancia de esa visita a la tienda. Por eso la tienda física es un concepto que sigue siendo muy importante y, sobre todo, cuando uno personaliza esa experiencia, tal como sucede muchas veces en la web cuando compramos en el e-commerce”.

“La hiperpersonalización nos brinda una foto de quién es ese consumidor. Esto es: si a ese consumidor le gusta comprar ofertas, si le gusta comprar artículos de alta gama, si es un consumidor que busca segundas marcas, si prefiere solamente determinado tipo de artículos”.

¿De qué manera la Inteligencia Artificial está permitiendo mejorar la efectividad de las ofertas y la eficiencia en las áreas operativas del negocio? Consultado sobre las áreas de aplicación de la IA, Malievac citó: Optimización de precios y de promociones (a qué precio le debería vender o qué promociones tendría que tener, de acuerdo a la ubicación, temporada del año, antecedentes), optimización de stock, acciones a medida del cliente en tiempo real, acciones programadas de fidelización (como la entrega de dinero o cupones con vencimiento) que garantiza la demanda en determinados días, etcétera.

Una omnicanalidad coherente

Ser “multicanal” no implica necesariamente omnicanalidad. Lo primero apunta a una diversidad de formas de contacto para venta con el cliente, pero lo segundo habla de una experiencia continua y coherente a través de todos esos puntos de contacto. “La omnicanalidad es un concepto del que se comenzaba a hablar hace quince años, o poco más, cuando el sector de la tienda física y el de e-commerce parecían dos empresas separadas, con equipos separados, software separado… Pero eso no era omnicanalidad, sino multicanalidad, que es la venta a través de varios canales”, destacó el Director Regional de Tecnología.

“Hoy el consumidor quiere una experiencia unificada. No quiere ir a la tienda a ganarse un cupón, pero que no se puede canjear en la web, porque eso lo están limitando a ir a comprar a la tienda nuevamente, y no es lo que busca. En general los consumidores quieren comprar cómo, dónde y cuándo lo deseen”, señaló Malievac, para quien hubo una transición importante desde aquella compra en línea que se retiraba en la tienda, a que el consumidor pretendiera envío a domicilio, los mismos programas de lealtad, las mismas promociones y los mismos medios de pago en todos los canales. Esta omnicanalidad apunta a la idea de un “comercio unificado real”.

“Nuestros hijos, jóvenes de 20 o 21 años, ya no van a la tienda —comentó Malievac—. Compran por redes sociales u online, a través de marketplaces, se manejan mucho más ágilmente y mucho más rápidamente. A esa gente es a la que tenemos que apuntar, porque va a ser el mayor porcentaje de consumidores dentro de cada comercio”.

La privacidad según la franja etárea

El citado informe de EY destacaba que los jóvenes son más proclives a entregar sus datos en comparación con individuos de mayor edad. Sin embargo, los tiempos, las costumbres y las regulaciones locales en torno a esos datos han cambiado. “Por ejemplo, operamos en Brasil, donde la Ley General de Protección de Datos garantiza que una persona pueda optar por que sus datos sean borrados totalmente, y que no sea un cliente con datos guardados en una base de datos. Nuestra solución tiene esta capacidad, podemos hacer que el cliente sea anónimo, que sus datos sean anónimos, y eso también resguarda al cliente”, recordó Malievac.

Entre estas normas está la Ley de Habeas Data de Argentina, la legislación que recientemente entró en vigencia en Chile y la que rige en Colombia, entre otras. “Nosotros trabajamos para individualizar al cliente a través de todos sus usuarios y canales de atención. Queremos perfilarlo, conocer sus gustos. Pero también contemplamos todo lo que tiene que ver con la protección de sus datos, porque una persona puede tranquilamente querer que no le envíen ofertas, que no lo tengan en cuenta en campañas… Prefiere comprar cómo y cuándo él quiere, sin nadie que se interponga en el camino, y esa es una de las cosas que tiene nuestra solución”, aseguró Malievac.

Hoja de ruta regional

Si bien Napse opera en dieciséis países, hoy tiene presencia y un foco muy fuerte en México, Colombia, Chile y Argentina. “También tenemos muchos clientes en Uruguay”, aclaró el ejecutivo. “¿Cuál es la estrategia? En principio, ayudar a que los clientes vendan más. No solo a través del software, porque el software es un medio, sino de nuestras recomendaciones”. En otras palabras: la experiencia que Napse tiene en el uso de sus herramientas puede ayudar a los clientes a concebir mejores acciones estratégicas a través de ellas (como en el caso de Napse Promo, que habilita campañas promocionales y de fidelización de manera coherente a través de múltiples canales). “Por supuesto, el cliente grande tiene otra necesidad: tiene mis tiendas, necesita comprar más barato, que no haya quiebres de stock… Y el cliente más chico quiere parecerse al grande en cuanto a lo que le ofrece al consumidor”.

“Nosotros trabajamos para individualizar al cliente a través de todos sus usuarios y canales de atención. Queremos perfilarlo, conocer sus gustos. Pero también contemplamos todo lo que tiene que ver con la protección de sus datos, porque una persona puede tranquilamente querer que no le envíen ofertas, que no lo tengan en cuenta en campañas…”

Malievac da un ejemplo: “Si al consumidor solo se le ofrece un pago en efectivo y con tarjeta, ese comercio va a estar a años luz de lo que me ofrece un negocio grande, donde es posible pagar con dos o tres tipos de QR diferente, con varias billeteras, adaptándose a cada provincia… Y ese tipo de cosas es lo que nosotros le ofrecemos cuando el comercio está en vías de crecimiento: ofrecemos la misma infraestructura que tiene un grande, y ese comerciante que está creciendo solo debe concentrarse en vender. Estamos en la nube, no hay que tener gente que conozca de cómo armar una computadora, se opera todo desde la nube. Nosotros asesoramos, acompañamos, y eso va a permitir que ese comercio se enfoque en vender, en buscar mejores precios, en que los consumidores se vayan contentos y que, obviamente, los consumidores vean innovación. Eso es algo que las nuevas generaciones valoran”.

Israel Morales, de Kymatio: “El riesgo humano está latente y los clientes demandan soluciones”

10/03/2026

El objetivo de Kymatio es convertir el riesgo humano en inteligencia preventiva, lo cual le permite identificar vulnerabilidades conductuales, minimizarlas y reducir así el grado de exposición antes de que el negocio se vea afectado. Parte de lo que propone Kymatio llega a través de su plataforma en la nube de Gestión de Riesgos Humanos (Human Risk Management / HRM): un enfoque proactivo de ciberseguridad que reconoce, cuantifica y mitiga los riesgos derivados del comportamiento humano, ya sea intencional o accidental.

Esta categoría de soluciones ha ganado tracción en los últimos años, en buena medida porque los análisis han verificado que más del 70% de las brechas de seguridad involucran al ser humano. No es un tema nuevo: hace tres años Forrester preveía que el 90% de las brechas de datos tendrían en su origen algún error humano. Hoy, la gestión del riesgo humano forma parte de directivas y normativas internacionales como ISO 27.000, NIS o GDPR, y este es otro de los motivos por los que este tipo de soluciones está siendo adoptada no solamente en las grandes organizaciones, sino también en aquellas que forman parte de sus cadenas de suministros o de sus ecosistemas productivos. La cuestión, según Israel Morales, Director de Canales y Distribución para Latinoamérica de Kymatio, es detectar dónde se puede encontrar ese riesgo provocado por el “hacer” del ser humano.

Perfilar, identificar, entrenar

“Kymatio es un software que está en la nube y que ayuda a generar un perfil ciber-psicológico del usuario para prevenir cualquier incidente”, señaló Morales, quien aclara que este perfil (elaborado en base al acervo de cada empleado o usuario) sirve para detectar esas posibles vulnerabilidades conductuales, pero también para generar un entrenamiento que ayude a repeler las malas prácticas en cada caso, de manera granular.

“La clave está, por ejemplo, en detectar la sobrecarga emocional y cognitiva antes de que impacte el desempeño. Nuestra solución tiene un módulo que permite identificar señales tempranas de burnout o la necesidad de desconexión digital”, explicó Morales. Vale señalar que este riesgo puede manifestarse en cualquier punto de la pirámide jerárquica, y las brechas pueden manifestarse de varias formas, por lo que la herramienta contempla gestión de contraseñas, incidentes de ingeniería social, de compliance, protección del puesto de trabajo y más.

Kymatio en la región

Con base en México, el rol que desempeña Morales en la operación regional de Kymatio tiene visibilidad de otros mercados de interés, como Perú y Colombia, y parte de Centroamérica. En esos países no hay presencia directa sino a través de su distribuidor mayorista: Grupo Micronet.

Es este mayorista el que ayuda a generar alcance en otros países, como es el caso de Chile o Ecuador. “Tenemos planes para los siguientes años de expandirnos a Uruguay, Bolivia y Argentina, o bien Brasil. Esto no significa que no podamos hacer hoy negocio en esos países a través del mayorista o algún otro partner. Lo atendemos desde Colombia, que sería el punto relativamente más cercano de esos países”, aseguró el ejecutivo.

“La clave está, por ejemplo, en detectar la sobrecarga emocional y cognitiva antes de que impacte el desempeño. Nuestra solución tiene un módulo que permite identificar señales tempranas de burnout o la necesidad de desconexión digital”.

En materia de partners, Morales los divide en dos: aquellos de perfil consultivo que pueden incluir las herramientas de Kymatio en su propio servicio de ciberseguridad (pentesting, campañas, reportes, assessments, analíticas) y otros con un conocimiento de las herramientas dedicados a la reventa hacia clientes finales. A los primeros los denomina “consultores” y a los últimos, “certificados”.

Para Morales éste es un año de expansión y el reclutamiento de canales es parte de esa estrategia. “Estamos enfocados puntualmente en canales consultivos en ciberseguridad, que generan servicio a los clientes usando nuestras herramientas, porque también esta información le puede ayudar al CISO o al Departamento de Tecnología e Infraestructura a encontrar brechas y robustecer en términos de seguridad”, explicó el Director de Canales, quien también dio cuenta del programa que rige la relación con esos canales. “Como dije, hay dos tipos de canales, con diferentes niveles de descuentos. También se les da una licencia demo gratuita para que puedan utilizar la herramienta”. El objetivo de esta última es que los clientes aprecien que los canales son consecuentes con las prácticas que proponen, utilizando en sus propias organizaciones estas herramientas. “Vamos también a trabajar mucho en el tema de marketing, porque queremos que conozcan la herramienta. Y también tendremos registro para protección de oportunidades. Habrá, de hecho, trabajo en conjunto con partners seleccionados en algunas cuentas, para darles un mayor valor y aumentar el nivel de satisfacción”.

La adopción de soluciones de HRM

¿Cuáles son los motores que activan la demanda de una solución como Kymatio en la región? Para Morales, hoy los CISOs quieren ayudar a la alta dirección a que los riesgos de ciberseguridad no impacten en el negocio y se pierda dinero, o eso afecte la reputación. Al mismo tiempo, en temas como burnout es posible que la información relevada por las áreas de TI gracias a la plataforma pueda resultar útil a Recursos Humanos. “El desafío es ayudar desde el departamento de TI para que se integre con el de RRHH de modo que puedan prevenir riesgos, como por ejemplo el relacionado con burnout”. Este estado de agotamiento puede contribuir a que se cometan errores o se salten medidas de seguridad. “Eso nos pasa a todos. Somos seres humanos”. Otro tanto puede darse con numerosas fuentes de distracción, como por ejemplo los problemas familiares.

Kymatio tiene un departamento de Psicología Organizacional en España para trabajar estas cuestiones y ponerlas al servicio de la ciberseguridad, sobre todo en tiempos de arquitecturas distribuidas, IA y trabajo a distancia. “Hoy en día, dentro del top 10 de ciberseguridad, en el número dos figuran la exfiltración de datos y la fuga interna de información”. Hoy la plataforma puede clasificar a los usuarios a través de 35 arquetipos, lo cual permite identificar en un momento dado quién puede ser un riesgo y así prevenirlo.

“El desafío es ayudar desde el departamento de TI para que se integre con el de RRHH de modo que puedan prevenir riesgos, como por ejemplo el relacionado con burnout”.

“Lamentablemente las políticas gubernamentales en la región no tienen todavía la madurez suficiente”, destacó Morales, citando las experiencias de los Estados Unidos o Europa, donde existe obligación de informar los ataques sufridos para generar protección a nivel de la cadena de suministros. Sin embargo, agregó, muchas corporaciones están impulsando a compañías de menor tamaño —que forman parte de su ecosistema o de su cadena de suministros— a usar HRMs, de modo de cumplir con las normativas y los estándares.

Como caso excepcional de madurez en la adopción, Morales citó a la industria bancaria. Sin embargo, asegura, no falta mucho para que las áreas de negocio obliguen al resto a ejercer mejores prácticas. En última instancia, reconoció Morales, el uso de IA en la preparación y la ejecución de los ciberataques también está obligando a las organizaciones a madurar rápidamente en materia de ciberseguridad, y a lidiar con el riesgo humano.

KIO Data Center impulsa el crecimiento digital con el nuevo MEX8 en Ciudad de México

10/03/2026

El nuevo proyecto de KIO amplía la infraestructura tecnológica de la capital y abre un escenario donde empresas, plataformas digitales y servicios basados en datos encuentran terreno para expandirse. La iniciativa se integra a una estrategia pública que busca ampliar el acceso a herramientas tecnológicas y fortalecer sectores productivos vinculados con la transformación digital.

El desarrollo de MEX8 de KIO también representa una puerta abierta para nuevas oportunidades de negocio dentro del ecosistema tecnológico. Con mayor capacidad instalada y mejor proximidad para el procesamiento de información, compañías vinculadas al comercio electrónico, fintech, salud digital, educación en línea, ciberseguridad y logística encuentran una red más cercana para operar. La infraestructura actúa como una autopista invisible por la que circulan datos que sostienen actividades económicas cada vez más dependientes de la conectividad.

Infraestructura digital que abre nuevas rutas para la economía tecnológica

La construcción del centro de datos también mueve engranajes en el ámbito laboral. Se estima que el proyecto generará alrededor de tres mil empleos directos e indirectos, lo que impulsa la actividad económica en sectores vinculados con tecnología, ingeniería e infraestructura. “Celebro a KIO Data Centers por elegir la Ciudad de México, por apostar por la innovación y por seguir creyendo en que el futuro de la especie humana y el futuro de la ciudad está en crear infraestructura que permita que la información circule cada vez más rápido”, señaló Manola Zabalza, Secretaria de Desarrollo Económico (SEDECO).

Desde la perspectiva empresarial, MEX8 se proyecta como una base operativa para compañías que requieren continuidad en sus servicios digitales. Las organizaciones que operan plataformas, aplicaciones y entornos de datos encuentran en este tipo de infraestructura un punto de respaldo que permite escalar operaciones y sostener la disponibilidad de sus servicios. Así, el centro de datos se convierte en el motor que mantiene en marcha la maquinaria digital de múltiples industrias.

Manola Zabalza, Secretaria de Desarrollo Económico (SEDECO) y Octavio Camarena, CEO de KIO Data Center. — Manola Zabalza, Secretaria de Desarrollo Económico (SEDECO), y Octavio Camarena, CEO de KIO Data Center.

Por su parte, Octavio Camarena, CEO en KIO Data Center, destacó: “La economía digital necesita cimientos sólidos. MEX8 es una inversión estratégica para garantizar continuidad operativa, seguridad y escalabilidad a empresas y entidades públicas que están transformando la manera en que interactúan con ciudadanos y clientes. Queremos contribuir a que la Ciudad de México consolide su posición como un hub tecnológico regional, con infraestructura de clase mundial”.

El proyecto también integra prácticas orientadas a la transición energética. Actualmente, gran parte de la energía utilizada por los centros de datos de KIO proviene de fuentes renovables, lo que permite avanzar hacia modelos de operación que combinan crecimiento tecnológico con eficiencia energética. A ello se suma el uso de sistemas de enfriamiento de circuito cerrado que reutilizan el agua dentro del mismo sistema para regular la temperatura, reduciendo el consumo hídrico frente a métodos tradicionales.

Con MEX8, la capital del país refuerza su papel dentro del mapa tecnológico de América Latina. La convergencia entre inversión, infraestructura digital y talento especializado abre la puerta a nuevos proyectos empresariales, plataformas digitales y servicios basados en datos. En este entorno, la información fluye como corriente que alimenta innovación, desarrollo económico y nuevas oportunidades para empresas que buscan operar en uno de los ecosistemas tecnológicos más activos de la región.

Genesys designa a Amanda Andreone al frente del área de ventas para ampliar la presencia de la compañía en América Latina

10/03/2026

Amanda Andreone, Vicepresidenta y Líder Regional de Ventas para América Latina en Genesys.

El mapa de la experiencia del cliente en América Latina suma un nuevo trazo con el nombramiento de Amanda Andreone como Vicepresidenta y Líder Regional de Ventas para América Latina en Genesys. Desde esta posición, la directiva asume la tarea de dirigir la estrategia comercial y la ejecución regional con el objetivo de impulsar la adopción de plataformas basadas en Inteligencia Artificial (IA) que permiten a las empresas reorganizar la relación con sus clientes y abrir espacios para nuevos modelos de negocio basados en interacción digital.

El movimiento llega en un momento en que la compañía acelera su presencia en distintos sectores productivos. Industrias como banca, turismo, comercio minorista y salud han comenzado a integrar soluciones de orquestación de experiencias que permiten conectar canales, procesos y datos en un mismo entorno. En este escenario, la plataforma Genesys Cloud aparece como un terreno donde las organizaciones exploran la automatización, la IA y la gestión de interacciones para transformar operaciones y generar métricas comerciales verificables.

La trayectoria de Andreone dentro de la organización sirve como antesala de esta nueva etapa. En su paso como responsable del mercado brasileño impulsó la expansión comercial y promovió la adopción empresarial de la plataforma en distintos segmentos. Ese recorrido abre ahora una ruta regional en la que la estrategia apunta a ampliar la base de clientes y a consolidar la presencia de la compañía en economías donde la digitalización de la experiencia del usuario avanza como una corriente que atraviesa industrias.

Un nuevo impulso para la orquestación de experiencias en la región

El avance de la Inteligencia Artificial aplicada a la atención y relación con usuarios abre oportunidades para integradores, proveedores de servicios y socios tecnológicos. A medida que las empresas buscan integrar atención, análisis de datos y automatización en una misma arquitectura, surge un escenario donde la implementación de plataformas de experiencia del cliente se convierte en un punto de encuentro entre innovación tecnológica y crecimiento empresarial.

“Amanda es una líder con gran experiencia y un profundo conocimiento de nuestros clientes, socios y mercados en América Latina. Su capacidad para combinar una sólida ejecución operativa con una mentalidad centrada en el cliente ha sido fundamental para nuestro éxito en la región. Expandir su alcance a lo largo de LATAM nos posiciona para acelerar el crecimiento y continuar con este impulso”, comentó Larry Shurtz, Director Ejecutivo de Ventas en Genesys.

Dentro de ese contexto, la presencia de la firma en la región muestra un alcance que atraviesa sectores considerados estratégicos. Actualmente la compañía brinda soporte a la mayoría de los principales bancos latinoamericanos y participa en operaciones de algunas de las aerolíneas con mayor actividad en la región. Esa huella abre puertas para proyectos de modernización de centros de contacto, análisis de interacción y desarrollo de nuevos servicios digitales.

El cambio de liderazgo también coincide con ajustes en la estructura global de la empresa, ya que Felipe Schwartzmann, quien encabezó la operación regional durante años recientes, asume responsabilidades en Europa, Medio Oriente y África. Con esta transición, la organización reorganiza su mapa directivo y plantea una etapa en la que América Latina se convierte en un espacio de expansión para la adopción de inteligencia artificial aplicada a la experiencia del cliente, un terreno donde tecnología, datos y negocio comienzan a moverse como piezas dentro de un mismo tablero.

Omdia: Los envíos mundiales de PC disminuirán un 12% en 2026

10/03/2026

Se espera que los envíos mundiales de computadoras de escritorio, portátiles y estaciones de trabajo en 2026 disminuyan un 12% hasta alcanzar los 245 millones de unidades, según las últimas perspectivas de Omdia. Este pronóstico se basa en los fuertes aumentos de los precios de la memoria y el almacenamiento, particularmente el aumento mínimo esperado del 60% en el primer trimestre de 2026. Se anticipa una mayor presión al alza sobre los precios durante los trimestres restantes del año, aunque se espera que los aumentos posteriores sean más moderados. Desde el primer trimestre de 2025, los costos de las configuraciones principales de memoria y almacenamiento han aumentado entre 90 y 165 dólares estadounidenses, lo que ejerce una presión financiera sustancial sobre los proveedores de PC y los obliga a reducir promociones, aumentar los precios de los productos y ajustar las configuraciones. Se espera que el impacto en las categorías de productos de PC sea ampliamente consistente. Las computadoras de escritorio disminuirán un 10% hasta los 53,2 millones de unidades, mientras que las laptops disminuirán un 12% hasta los 192,2 millones de unidades.

Teniendo en cuenta la rapidez con la que evoluciona la situación, Omdia ha realizado un análisis de múltiples escenarios sobre el impacto. Basado en la última información disponible y las señales del mercado, el pronóstico conlleva un mayor riesgo a la baja, específicamente una ampliación de la escasez tanto de memoria como de almacenamiento y aumentos de precios cada vez más pronunciados. Esto podría suprimir aún más la demanda de los consumidores y restringir el suministro de los proveedores de PC, empujando los envíos hacia una caída del 15% o potencialmente peor. Además, el reciente estallido del conflicto en el Medio Oriente plantea riesgos para las rutas de envío internacionales y la estabilidad de la cadena de suministro global, lo que podría exacerbar los desafíos logísticos y de costos.

Ben Yeh, Analista Principal de Omdia, afirmó: “Se espera que los envíos de PC se vean significativamente limitados en 2026 como resultado de los fuertes aumentos de precios de la memoria y el almacenamiento. Esto provocará cambios en las estrategias de mezcla de productos de los proveedores, ya que priorizarán productos con mayores márgenes para salvaguardar la rentabilidad. El enfoque en productos de gama alta será una estrategia preferida para mitigar los impactos en el desempeño empresarial”.

En 2026, se espera que las PC con precios inferiores a 500 dólares sean las más afectadas, disminuyendo un 28% hasta aproximadamente 62,1 millones de unidades enviadas. Por el contrario, los envíos de PC de gama alta con precios de 900 dólares o más cuentan con un mejor respaldo e incluso pueden mantener un crecimiento modesto. “Más allá de la mayor capacidad de las bandas de precios superiores para absorber los aumentos de costos, también consideramos que algunos consumidores y tomadores de decisiones de TI aceptarán puntos de precio más altos para satisfacer necesidades esenciales, lo que impulsará un cambio ascendente en la mezcla de precios”, agregó Yeh. “Sin embargo, el movimiento hacia bandas de precios más altas no representa necesariamente una mejora en las configuraciones de los productos”.

“La desaceleración impulsada por el suministro en 2026 no afectará a todas las plataformas de PC por igual”, dijo Kieren Jessop, Gerente de Investigación de Omdia. “Se pronostica que las PC con Windows, que representan el 83% de los envíos, disminuirán un 12% en 2026, ya que la plataforma se lleva la peor parte de las limitaciones de memoria y almacenamiento. Los dispositivos Chrome enfrentan la caída más pronunciada con un 28%, ya que la plataforma, muy dependiente del sector educativo, está particularmente expuesta a una asignación de componentes más ajustada, menores márgenes y la descontinuación de algunos productos de memoria y almacenamiento. Las Mac están preparadas para una caída comparativamente modesta del 5%, respaldadas por la cadena de suministro integrada verticalmente de Apple y su posicionamiento premium. Mientras tanto, las PC basadas en HarmonyOS están emergiendo como un segmento de crecimiento notable, con un pronóstico de expansión de diez veces año tras año desde una base pequeña a medida que Huawei acelera su ecosistema de PC en China”.

Check Point lanza Secure AI Advisory para ayudar a los partners a capturar la oportunidad de gobernanza de la IA

10/03/2026

Secure AI Advisory, de Check Point, es un nuevo servicio diseñado para ayudar a sus partners a monetizar la creciente demanda por gobernanza de inteligencia artificial, gestión de riesgos y cumplimiento regulatorio. A medida que las empresas aceleran la adopción de Inteligencia Artificial en sus operaciones, muchas aún carecen de supervisión estructurada, alineación regulatoria y visibilidad sobre los riesgos. Esta brecha está generando una nueva oportunidad de consultoría para proveedores de soluciones, especialmente para aquellos que ya entregan servicios de seguridad, cumplimiento y transformación en la nube.

Secure AI Advisory es ofrecido por CPR Act, la unidad de resiliencia y respuesta cibernética de Check Point, y entrega a los partners un marco estructurado para ayudar a sus clientes a establecer modelos de gobernanza de IA, realizar evaluaciones de riesgo e impacto, y prepararse para nuevas regulaciones relacionadas con la seguridad de la inteligencia artificial. Este enfoque estructurado permite a los partners ingresar tempranamente en los entornos de los clientes, participar en conversaciones estratégicas y construir relaciones de confianza como asesores.

Según Check Point, este nuevo servicio permite a los partners involucrarse a nivel ejecutivo y ampliar las conversaciones más allá de los productos, hacia asesorías de alto valor vinculadas a la transformación basada en inteligencia artificial.

“La inteligencia artificial está entrando rápidamente en el núcleo de las operaciones empresariales, pero la gobernanza y la supervisión de riesgos muchas veces se consideran después”, señalaron desde Check Point. “Esto crea una oportunidad significativa para que los partners actúen como asesores de confianza. Secure AI Advisory entrega el marco, la inteligencia y la credibilidad necesarios para liderar estas conversaciones y construir ingresos recurrentes de servicios en torno a la transformación con IA”.

El servicio está disponible en tres niveles, lo que permite a los partners adaptar sus servicios a clientes que se encuentran en diferentes etapas de madurez en el uso de inteligencia artificial. Entre sus capacidades se incluyen el desarrollo de marcos de gobernanza de IA, evaluaciones de riesgo e impacto a nivel técnico y organizacional, preparación regulatoria alineada con la Ley de IA de la Unión Europea y estándares globales, además de hojas de ruta priorizadas para la mitigación de riesgos.

Un punto importante para los partners es que este servicio de asesoría es independiente de proveedores específicos y está diseñado para integrarse en entornos multivendor. También se alinea con la arquitectura de seguridad prevention-first de Check Point, que incluye Hybrid Mesh Network Security, Workspace Security, Exposure Management y AI Security, generando oportunidades para la adopción posterior de su plataforma.

Conmemoración del 8M: Liderazgo y acción en la industria TI

09/03/2026

A pesar del avance tecnológico, la industria de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) en México enfrenta retos significativos en materia de equidad. Según datos recientes del INEGI y el IMCO, la participación femenina en el sector se sitúa apenas cerca del 25%. Ante este panorama, en CVA reafirman el compromiso de transformar estas cifras mediante iniciativas concretas que fomenten la toma de decisiones y el liderazgo de alto impacto.

“Es por eso que bajo el liderazgo de nuestra área de Capital Humano, nos enorgullece presentar “Mujeres TechMakers by CVA”, un evento diseñado exclusivamente para potenciar el talento femenino y crear redes de colaboración sólidas dentro de la industria”, indicaron desde la compañía.

Fecha: 9 de marzo
Sede: Corporativo CVA
Apertura: Iniciará con la charla “El Poder de Decidir en la Industria TI”, impartida por Lourdes Baeza, Directora de Marketing, quien compartirá su visión sobre la importancia de la determinación en roles de alta dirección.
Panel de Expertas: Contarán con el panel “Mujeres que Deciden en la Industria TI”, donde líderes invitadas del sector dialogarán sobre los retos y casos de éxito en la arquitectura tecnológica actual.

Como parte de la estrategia de comunicación, lanzarán la serie audiovisual “8 Voces, un 8 de Marzo”. A través de una serie de entrevistas profundas, se conocerán la trayectoria, los desafíos y las perspectivas de 8 mujeres líderes dentro de CVA, quienes hoy son piezas fundamentales en la operación y el éxito de nuestro Grupo.

En CVA, están convencidos de que el futuro de la tecnología debe ser escrito por manos diversas. Más que una conmemoración, este 8 de marzo celebran el poder de decisión y el liderazgo que cada mujer aporta para fortalecer a su organización y a todo México.

GlobalLogic proyecta el gran despegue de la inteligencia artificial en Latinoamérica durante 2026

09/03/2026

Gabriel Arango, jefe de Tecnología para LatAm de GlobalLogic

Este cambio no solo impacta la eficiencia operativa, también abre un terreno fértil para nuevos modelos de negocio, servicios tecnológicos especializados y oportunidades para compañías que buscan evolucionar en la economía digital.

Más de la mitad de las empresas latinoamericanas ya exploran o implementan soluciones basadas en inteligencia artificial tradicional y generativa, un fenómeno que avanza como una ola tecnológica imparable. El siguiente paso en esta evolución está representado por los agentes de inteligencia artificial, sistemas capaces de integrarse con plataformas corporativas, interpretar información compleja y ejecutar decisiones que antes dependían exclusivamente de la intervención humana.

Este tipo de innovación promete transformar radicalmente la manera en que se gestionan procesos, desde la atención al cliente hasta la administración financiera. “Durante 2025 desarrollamos muchos proyectos que hoy están siendo productivos y creo que 2026 será el año en el que empecemos a ver retornos de inversión concretos, sobre todo en lo que es optimización de procesos. Por ejemplo, entre las organizaciones con las que trabajamos, una empresa de telecomunicaciones redujo en un 98% los errores de facturación mensuales, pasando de cerca de 20.000 notas de crédito al mes a solo unos cientos”, señaló Gabriel Arango, Jefe de Tecnología para LatAm de GlobalLogic.

La automatización inteligente comienza a transformar procesos empresariales

En este contexto, las organizaciones comienzan a descubrir que el verdadero valor de la inteligencia artificial se materializa cuando se integra en el corazón de las operaciones. Distintos proyectos desarrollados en la región ya muestran resultados notables, especialmente en la optimización de procesos. Empresas del sector telecomunicaciones han logrado disminuir drásticamente los errores en la facturación, mientras que instituciones financieras han llevado la automatización de la aprobación de créditos a niveles sorprendentes. Estas experiencias evidencian que la tecnología puede convertirse en un aliado estratégico para reducir costos, acelerar decisiones y mejorar la experiencia del cliente.

“La región siempre ha sido un hub de innovación y hoy vemos un alto interés en seguir adoptando IA y pasar a la fase de integración de los agentes de IA. En este escenario las principales barreras no son exclusivamente tecnológicas, sino estructurales: la falta de gobernanza de datos, la baja calidad de la información histórica, sistemas legados y procesos de negocio poco digitalizados”.

El impacto de la inteligencia artificial también alcanza a industrias que tradicionalmente han sido pilares económicos en América Latina. Finanzas, telecomunicaciones, logística e investigación lideran el avance tecnológico, aunque sectores como agricultura, energía, manufactura y minería avanzan primero por el camino de la digitalización. “En el sector financiero, un banco en México automatizó el 90% de la aprobación de créditos gracias a sistemas de IA, mientras que una empresa de ciberseguridad logró reducir procesos de auditoría de cuatro días a apenas dos horas mediante análisis documental automatizado”, puntualizó Arango.

Este proceso abre un amplio abanico de oportunidades para integradores, desarrolladores y proveedores de soluciones que buscan acompañar a estas industrias en su transición hacia entornos cada vez más automatizados y conectados.

Sin embargo, el crecimiento de este ecosistema tecnológico enfrenta un desafío significativo relacionado con el talento especializado. La demanda de perfiles con conocimientos en analítica avanzada, ciencia de datos, ciberseguridad e inteligencia artificial crece con rapidez, mientras que muchas organizaciones buscan profesionales capaces de traducir necesidades de negocio en soluciones digitales efectivas. Más que la ausencia de programadores, el reto radica en impulsar procesos de reentrenamiento que permitan a los equipos adaptarse a un entorno donde los sistemas inteligentes funcionan como colaboradores que agilizan tareas de desarrollo, pruebas y diseño.

“Creo que la IA nos está llevando hacia el aprendizaje continuo y el reentrenamiento, no considero que vaya a eliminar empleos en el largo plazo porque plantea una oportunidad de generar nuevos negocios, nuevas soluciones, de masificación de un montón de productos digitales, entonces a la larga necesitaremos la misma o mayor cantidad profesionales especializados”.

Frente a este panorama, GlobalLogic continúa fortaleciendo su presencia en América Latina con más de doscientos proyectos que incorporan inteligencia artificial en diferentes capas tecnológicas, desde la gestión de datos hasta las aplicaciones empresariales. Su estrategia se apoya en un robusto ecosistema de aliados tecnológicos que permite transformar la innovación en soluciones concretas para las empresas.

La inteligencia artificial, lejos de ser una simple tendencia pasajera, comienza a consolidarse como una plataforma de crecimiento que impulsa la creación de nuevos servicios digitales, dinamiza el mercado laboral especializado y abre una etapa prometedora para la transformación empresarial en la región. “La clave para adoptar IA no es hacerlo todo de forma aislada, sino orquestar un ecosistema de socios especializados, con objetivos de negocio claros y una sólida gobernanza de datos”, concluyó Arango.

Omada by TP-Link impulsa la nueva era de conectividad rumbo al Mundial 2026

09/03/2026

En medio de este escenario vibrante, Omada by TP-Link, empresa de soluciones de redes empresariales confiables y escalables, observa un terreno fértil para proyectos tecnológicos que pueden convertirse en una oportunidad extraordinaria para el canal de distribución, capaz de desplegar infraestructuras modernas que respondan a la creciente sed de conectividad.

El Mundial 2026 enciende la modernización digital

El evento deportivo funciona como un poderoso detonador de decisiones que durante años permanecieron en pausa. Muchas organizaciones han comenzado a acelerar la renovación de sus redes, impulsadas por la necesidad de ofrecer conexiones rápidas, estables y seguras en entornos donde miles de dispositivos convivirán al mismo tiempo.

En palabras de Marco González, BDM de TP-Link, el tiempo corre con velocidad. “El Mundial ya está encima, en cuestión de meses, hoteles, bares, restaurantes y recintos deberán estar preparados para atender a miles de usuarios conectados de forma simultánea, con estabilidad, seguridad y velocidad”, señala el ejecutivo.

La conectividad, antes vista como un simple servicio funcional, hoy emerge como una auténtica columna vertebral para la experiencia digital de los visitantes. Tecnologías avanzadas como Wi-Fi 6 y Wi-Fi 7 comienzan a desplegar sus alas como el nuevo estándar en proyectos donde la densidad de usuarios se multiplica y donde cada segundo de conexión puede marcar la diferencia entre una experiencia memorable y una frustración tecnológica.

En ese contexto, las redes empresariales se convierten en una especie de autopista digital, amplia y veloz, preparada para sostener el tráfico masivo de datos. Este cambio también refleja una evolución en la forma de pensar la inversión tecnológica.

“El cambio no es solo tecnológico, es estratégico, es decir, invertir hoy en conectividad permite a los negocios absorber la demanda del Mundial y, al mismo tiempo, quedar preparados para el crecimiento futuro sin tener que reinvertir en el corto plazo. Incluso proyectos de gran escala, como aeropuertos y otros centros de transporte de pasajeros, ya están migrando a esquemas avanzados de conectividad, lo que confirma la relevancia del momento”.

Un horizonte comercial para el ecosistema del canal

Para distribuidores e integradores tecnológicos, este contexto abre una puerta comercial especialmente prometedora. La oportunidad no se limita a la comercialización de equipos, sino que se expande hacia proyectos integrales donde convergen planeación estratégica, implementación especializada y gestión continua de la infraestructura de red. En ese terreno fértil florecen modelos de negocio innovadores como pólizas de servicio, monitoreo remoto y esquemas de Wi-Fi como servicio, propuestas que permiten generar ingresos recurrentes y fortalecer relaciones duraderas con los clientes.

“Ya no se trata solo de vender equipos, el integrador puede ofrecer tranquilidad operativa al negocio, ofreciendo monitoreo, actualizaciones, soporte y evolución tecnológica constante, esto cobra especial relevancia para empresas que no cuentan con personal interno de TI, pero requieren redes robustas y confiables. Además, la convergencia con otras tecnologías como videovigilancia IP permite ofrecer soluciones integrales que fortalecen la seguridad, la operación y la experiencia del usuario en un solo proyecto”.

Al mismo tiempo, la modernización de las redes abre la puerta a nuevas formas de entender al consumidor. Plataformas de Wi-Fi marketing permiten convertir la conectividad en una herramienta inteligente de interacción con los visitantes, integrando autenticación de usuarios, segmentación de red y estrategias de comunicación directa que transforman el acceso inalámbrico en un puente de conocimiento y cercanía con el cliente.

En este dinámico escenario, la anticipación se vuelve un aliado valioso para quienes buscan capitalizar la oportunidad. Dependiendo del estado de la infraestructura actual, la implementación de soluciones de Omada by TP-Link, una de las plataformas empresariales más robustas del mercado, puede concretarse en periodos sorprendentemente breves.

Con un ecosistema tecnológico eficiente y escalable, la compañía reafirma su compromiso de acompañar a integradores y empresas en la construcción de redes preparadas para escenarios de alta demanda, infraestructuras sólidas que no solo respondan al intenso pulso del Mundial 2026, sino que también alimenten el crecimiento digital de los negocios en los años por venir.