El mapa de la experiencia del cliente en América Latina suma un nuevo trazo con el nombramiento de Amanda Andreone como Vicepresidenta y Líder Regional de Ventas para América Latina en Genesys. Desde esta posición, la directiva asume la tarea de dirigir la estrategia comercial y la ejecución regional con el objetivo de impulsar la adopción de plataformas basadas en Inteligencia Artificial (IA) que permiten a las empresas reorganizar la relación con sus clientes y abrir espacios para nuevos modelos de negocio basados en interacción digital.
El movimiento llega en un momento en que la compañía acelera su presencia en distintos sectores productivos. Industrias como banca, turismo, comercio minorista y salud han comenzado a integrar soluciones de orquestación de experiencias que permiten conectar canales, procesos y datos en un mismo entorno. En este escenario, la plataforma Genesys Cloud aparece como un terreno donde las organizaciones exploran la automatización, la IA y la gestión de interacciones para transformar operaciones y generar métricas comerciales verificables.
La trayectoria de Andreone dentro de la organización sirve como antesala de esta nueva etapa. En su paso como responsable del mercado brasileño impulsó la expansión comercial y promovió la adopción empresarial de la plataforma en distintos segmentos. Ese recorrido abre ahora una ruta regional en la que la estrategia apunta a ampliar la base de clientes y a consolidar la presencia de la compañía en economías donde la digitalización de la experiencia del usuario avanza como una corriente que atraviesa industrias.
Un nuevo impulso para la orquestación de experiencias en la región
El avance de la Inteligencia Artificial aplicada a la atención y relación con usuarios abre oportunidades para integradores, proveedores de servicios y socios tecnológicos. A medida que las empresas buscan integrar atención, análisis de datos y automatización en una misma arquitectura, surge un escenario donde la implementación de plataformas de experiencia del cliente se convierte en un punto de encuentro entre innovación tecnológica y crecimiento empresarial.
“Amanda es una líder con gran experiencia y un profundo conocimiento de nuestros clientes, socios y mercados en América Latina. Su capacidad para combinar una sólida ejecución operativa con una mentalidad centrada en el cliente ha sido fundamental para nuestro éxito en la región. Expandir su alcance a lo largo de LATAM nos posiciona para acelerar el crecimiento y continuar con este impulso”, comentó Larry Shurtz, Director Ejecutivo de Ventas en Genesys.
Dentro de ese contexto, la presencia de la firma en la región muestra un alcance que atraviesa sectores considerados estratégicos. Actualmente la compañía brinda soporte a la mayoría de los principales bancos latinoamericanos y participa en operaciones de algunas de las aerolíneas con mayor actividad en la región. Esa huella abre puertas para proyectos de modernización de centros de contacto, análisis de interacción y desarrollo de nuevos servicios digitales.
El cambio de liderazgo también coincide con ajustes en la estructura global de la empresa, ya que Felipe Schwartzmann, quien encabezó la operación regional durante años recientes, asume responsabilidades en Europa, Medio Oriente y África. Con esta transición, la organización reorganiza su mapa directivo y plantea una etapa en la que América Latina se convierte en un espacio de expansión para la adopción de inteligencia artificial aplicada a la experiencia del cliente, un terreno donde tecnología, datos y negocio comienzan a moverse como piezas dentro de un mismo tablero.
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