Este cambio no solo impacta la eficiencia operativa, también abre un terreno fértil para nuevos modelos de negocio, servicios tecnológicos especializados y oportunidades para compañías que buscan evolucionar en la economía digital.
Más de la mitad de las empresas latinoamericanas ya exploran o implementan soluciones basadas en inteligencia artificial tradicional y generativa, un fenómeno que avanza como una ola tecnológica imparable. El siguiente paso en esta evolución está representado por los agentes de inteligencia artificial, sistemas capaces de integrarse con plataformas corporativas, interpretar información compleja y ejecutar decisiones que antes dependían exclusivamente de la intervención humana.
Este tipo de innovación promete transformar radicalmente la manera en que se gestionan procesos, desde la atención al cliente hasta la administración financiera. “Durante 2025 desarrollamos muchos proyectos que hoy están siendo productivos y creo que 2026 será el año en el que empecemos a ver retornos de inversión concretos, sobre todo en lo que es optimización de procesos. Por ejemplo, entre las organizaciones con las que trabajamos, una empresa de telecomunicaciones redujo en un 98% los errores de facturación mensuales, pasando de cerca de 20.000 notas de crédito al mes a solo unos cientos”, señaló Gabriel Arango, Jefe de Tecnología para LatAm de GlobalLogic.
La automatización inteligente comienza a transformar procesos empresariales
En este contexto, las organizaciones comienzan a descubrir que el verdadero valor de la inteligencia artificial se materializa cuando se integra en el corazón de las operaciones. Distintos proyectos desarrollados en la región ya muestran resultados notables, especialmente en la optimización de procesos. Empresas del sector telecomunicaciones han logrado disminuir drásticamente los errores en la facturación, mientras que instituciones financieras han llevado la automatización de la aprobación de créditos a niveles sorprendentes. Estas experiencias evidencian que la tecnología puede convertirse en un aliado estratégico para reducir costos, acelerar decisiones y mejorar la experiencia del cliente.
“La región siempre ha sido un hub de innovación y hoy vemos un alto interés en seguir adoptando IA y pasar a la fase de integración de los agentes de IA. En este escenario las principales barreras no son exclusivamente tecnológicas, sino estructurales: la falta de gobernanza de datos, la baja calidad de la información histórica, sistemas legados y procesos de negocio poco digitalizados”.
El impacto de la inteligencia artificial también alcanza a industrias que tradicionalmente han sido pilares económicos en América Latina. Finanzas, telecomunicaciones, logística e investigación lideran el avance tecnológico, aunque sectores como agricultura, energía, manufactura y minería avanzan primero por el camino de la digitalización. “En el sector financiero, un banco en México automatizó el 90% de la aprobación de créditos gracias a sistemas de IA, mientras que una empresa de ciberseguridad logró reducir procesos de auditoría de cuatro días a apenas dos horas mediante análisis documental automatizado”, puntualizó Arango.
Este proceso abre un amplio abanico de oportunidades para integradores, desarrolladores y proveedores de soluciones que buscan acompañar a estas industrias en su transición hacia entornos cada vez más automatizados y conectados.
Sin embargo, el crecimiento de este ecosistema tecnológico enfrenta un desafío significativo relacionado con el talento especializado. La demanda de perfiles con conocimientos en analítica avanzada, ciencia de datos, ciberseguridad e inteligencia artificial crece con rapidez, mientras que muchas organizaciones buscan profesionales capaces de traducir necesidades de negocio en soluciones digitales efectivas. Más que la ausencia de programadores, el reto radica en impulsar procesos de reentrenamiento que permitan a los equipos adaptarse a un entorno donde los sistemas inteligentes funcionan como colaboradores que agilizan tareas de desarrollo, pruebas y diseño.
“Creo que la IA nos está llevando hacia el aprendizaje continuo y el reentrenamiento, no considero que vaya a eliminar empleos en el largo plazo porque plantea una oportunidad de generar nuevos negocios, nuevas soluciones, de masificación de un montón de productos digitales, entonces a la larga necesitaremos la misma o mayor cantidad profesionales especializados”.
Frente a este panorama, GlobalLogic continúa fortaleciendo su presencia en América Latina con más de doscientos proyectos que incorporan inteligencia artificial en diferentes capas tecnológicas, desde la gestión de datos hasta las aplicaciones empresariales. Su estrategia se apoya en un robusto ecosistema de aliados tecnológicos que permite transformar la innovación en soluciones concretas para las empresas.
La inteligencia artificial, lejos de ser una simple tendencia pasajera, comienza a consolidarse como una plataforma de crecimiento que impulsa la creación de nuevos servicios digitales, dinamiza el mercado laboral especializado y abre una etapa prometedora para la transformación empresarial en la región. “La clave para adoptar IA no es hacerlo todo de forma aislada, sino orquestar un ecosistema de socios especializados, con objetivos de negocio claros y una sólida gobernanza de datos”, concluyó Arango.
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