El año que acaba de comenzar será un año en el que muchas tendencias relevantes y disruptivas –en forma de software como servicio (SaaS) 2,0, agentes basados en Inteligencia Artificial (IA) y procesamiento de lenguaje natural (NLP, por sus siglas en inglés)– se unirán, y con ello darán inicio a un drástico cambio en cuanto a la manera como se construyen y se utilizan las plataformas de TI.
En Veeam consideramos que la evolución por venir será muy relevante para los negocios. Por tal motivo, profundizamos sobre las principales predicciones que visualizamos alrededor de estos temas
Tendencias
Los agentes de IA revolucionarán las plataformas de TI: durante este año, los agentes de Inteligencia Artificial se habrán establecido firmemente como componentes integrales de la fuerza laboral. Dejando atrás el paradigma de los chatbots, donde los LLM se emplean para hacer sugerencias o responder preguntas específicas del dominio, las plataformas basadas en agentes podrán “hablar” con los datos y las interfaces de programación de aplicaciones (API) para impulsar la resolución de problemas y reducir el trabajo operativo. Por ejemplo, con los sistemas de protección de datos, los agentes podrán evaluar el alcance de la pérdida de datos, identificar los respaldos no dañados más recientes e iniciar procedimientos de restauración sin intervención humana.
Interfaces de usuario transformadas por la IA: las interfaces de usuario (UI) para los sistemas de TI han estado dominadas por flujos de trabajo comunes y pre-programados. Debido al costo de desarrollo y la complejidad de la experiencia de usuario (UX) que implica tratar todos los casos de uso, la mayoría de las UI están dominadas por el conjunto inicial de casos de uso y brindan una extensibilidad limitada.
Con el crecimiento de los sistemas de IA adaptables y orientados a objetivos, y el procesamiento de lenguaje natural que puede aprender y adaptarse al comportamiento del usuario y a los nuevos casos de uso, las UI evolucionarán para volverse conversacionales. Habrá casos de uso obvios que serán capaces de generar informes y paneles sin requerir conocimientos especializados o habilidades de desarrollo de código, pero esto sólo es la punta del iceberg.
El auge de la configuración a medida: tanto la configuración como la gestión de TI siempre han tendido a adoptar políticas promedio, o bien adaptables para todos, debido a la complejidad inherente a la que se enfrenta el trabajo de los seres humanos, con miles de usuarios, millones de objetos y petabytes de datos. Sin embargo, el crecimiento de la IA dará lugar a la capacidad de implementar niveles nunca antes vistos de personalización para las acciones de TI. Por ejemplo, en lugar de tener políticas de respaldo amplias, que funcionen con ciertas frecuencias, los administradores podrán solicitar políticas dinámicas y adaptativas (por ejemplo, SLAs, RPOs o políticas basadas en la confidencialidad de los datos), las cuales se personalizarán a sí mismas en función de una variedad de señales de entrada y podrán hacerlo con granularidades muy finas.
La disrupción del software como servicio por el servicio como software: el SaaS inteligente va a revolucionar el paradigma del ya conocido software como servicio. Los sistemas de TI tendrán que evolucionar para comportarse como un socio activo, más de lo que se ha visto en las implementaciones actuales de “Copilot”.
En el mundo de la resiliencia de datos, un enfoque de servicio como software supervisaría y clasificaría activamente los datos, predeciría los riesgos potenciales y realizaría automáticamente acciones como respaldos mejorados, mitigación de amenazas en tiempo real y restauraciones inteligentes cuando sea necesario sin la intervención del usuario.
El inicio de cada nuevo año es un momento clave para que las empresas analicen los logros del año anterior y las proyecciones para el futuro.En este contexto, Hewlett Packard Enterprise (HPE) no es la excepción y presentó su balance del 2024 y predicciones para 2025.
Enfocados en acelerar los resultados de negocios a través de soluciones completas, del extremo a la nube, Antonio Neri, Presidente y CEO de HPE comenta: “Estamos marcando el comienzo de una nueva era: la era del conocimiento, en la que hacemos que los datos funcionen para ti, independientemente de dónde se alojen. Esta era liderará el desarrollo de servicios y productos que aún no podemos imaginar y generará descubrimientos que elevarán a un mayor nivel el bienestar de todos los seres humanos del planeta”.
Con este objetivo en mente, HPE dio a conocer su visión estratégica para 2025. Pamela González, Directora de Canales y Alianzas de HPE en México, fue la encargada de compartir los planes de la compañía para este nuevo año. “Nuestra visión estratégica está basada en los tres pilares de nuestra empresa. La periferia inteligente, la nube híbrida y la Inteligencia Artificial”, comentó.
Para el primero de estos pilares, la compañía cuenta con las distintas soluciones de HPE Aruba Networking, que abarcan desde Wi-Fi hasta los Data Center. “Este año hemos integrado la organización de atención a canales de la parte de servidores y almacenamiento con HPE Aruba Networking, ahora somos una sola organización de canales a su servicio”, detalló González, quien también explicó que la empresa cuenta con un portafolio de servidores tradicionales, así como uno dedicado exclusivamente para iniciativas de IA.
En cuanto a la nube híbrida, la ejecutiva destacó que cuentan con HPE GreenLake, una plataforma que ofrece infraestructura como servicio. Además, permite evolucionar la oferta de la compañía al proporcionar una consola de gestión unificada, que permite a los clientes administrar todos sus entornos de nube híbrida, desde la parte on-premise hasta la nube pública, todo desde una única interfaz que facilita el control tanto de los aspectos económicos como de los movimientos de los datos. “Estas consolas de gestión también se pueden vender como software independiente a clientes con base instalada de hardware de otras marcas o a aquellos que estén completamente en la nube, lo que brinda a los canales la oportunidad de expandir su mercado”, mencionó.
González, basada en estadísticas globales, sostuvo que el ambiente de un cliente es 70% on-premise, ya sea en su data center o en un co-location. Mientras que, el 30% es en la nube, trayendo consigo dificultades a la hora de gestionarlos. “GreenLake se presenta como la solución que permite ofrecer toda la gestión en un solo lugar”, enfatizó González.
“GreenLake ha evolucionado desde ser una infraestructura como servicio a una plataforma más completa, que ahora incluye observabilidad y gestión de cargas de trabajo híbridas gracias a adquisiciones de software como Oxfam y Morpheus”.
Pamela González, Directora de Canales y Alianzas de HPE en México.
El último pilar de esta visión se enfoca en una de las tecnologías más relevantes a nivel global: la Inteligencia Artificial. “En este segmento, contamos con una oferta única: nuestra solución llave en mano junto a NVIDIA”, explicó. Además, detalló que esta herramienta lista para usar no solo incluye la infraestructura, sino también el software de ambas marcas, lo que facilita la organización tanto de los datos como de los casos de uso.
Oportunidades
“Somos un fabricante centrado en el canal con una estrategia de venta desarrollada a través del canal”, aseguró la ejecutiva. Además, comentó que todas las iniciativas pensadas por HPE para 2025 van a estar centradas en capacitar al canal y en ir al mercado – junto a sus socios comerciales- para conseguir nuevas oportunidades de negocio.
“Somos una marca posicionada como líder en el cuadrante de Gartner en la parte de almacenamiento”.
“Creo que hay una oportunidad en enseñar a las personas a usar herramientas como ChatGPT, ya sea de forma gratuita o mediante cuentas de pago, pero el verdadero negocio está en vender Inteligencia Artificial empresarial para centros de datos. No todos los clientes están listos para hablar de IA en ese contexto, por lo que es crucial guiar a los clientes a entender si buscan mejorar la productividad personal, sacar valor de sus datos para aumentar ventas o rentabilidad, o automatizar procesos para reducir costos”, explicó.
A modo de conclusión, la Directora de Canales y Alianzas destacó la gran oportunidad para que los socios crezcan junto a la compañía. Además, enfatizó que HPE ya no es solo un vendedor de hardware, sino una empresa con un portafolio de software especializado que les permite diferenciarse en el mercado actual.
Nexxt Solutions División Infraestructura explica de qué manera tecnologías como 5G, IoT, Inteligencia Artificial y edge computing están impactando en los proyectos de Infraestructura IT y detalla las claves a tener en cuenta para evitar el sobre dimensionamiento y así optimizar costos.
“A medida que tecnologías emergentes como 5G, IoT, Inteligencia Artificial y edge computing continúan transformando la industria, la infraestructura IT se enfrenta a un reto: adaptar las redes de comunicaciones a nuevas demandas de velocidad, capacidad y flexibilidad. Con un enfoque creciente en la eficiencia energética, topologías modulares y el diseño de soluciones costo efectivas, nuestra propuesta refleja el compromiso con la innovación tecnológica y la sostenibilidad”, destacó Jhon Richard Martin, Regional Sales Manager de Nexxt Infraestructura para LATAM.
En ese sentido, el ejecutivoenumera las tendencias que marcarán los proyectos de IT en 2025, y detalla una serie de recomendaciones del fabricante de soluciones de infraestructura y cableado estructurado para lograr implementaciones exitosas, manteniendo un enfoque en la eficiencia y la sostenibilidad.
Tendencias
Demanda de mayor velocidad, capacidad de gestión de datos y flexibilidad para soportar nuevas tecnologías: tecnologías emergentes, como IoT, la adopción de tecnología 5G, la Inteligencia Artificial, los sistemas de automatización avanzados, la realidad virtual y aumentada, entre otras, demandan mayor velocidad, gestión y flexibilidad en las redes de comunicaciones. Desde ese punto de vista, una mayor adopción en el uso de categorías de cableado como 6A y fibra óptica ofrecen mayores capacidades de transmisión, baja latencia y soporte para mayores velocidades.
Si bien se estima que la adopción de categoría 6A y superiores en el mercado de Latinoamérica está alrededor del 30%, en los últimos años esta cifra se ha incrementado de forma importante y se prevé que lo siga haciendo no solo migrando hacia las categorías superiores de cobre sino hacia la adopción de soluciones de fibra óptica.
Con respecto al cableado Cat 7A y Cat 8, a nivel global estas categorías no han experimentado una adopción significativa y Latinoamérica no es la excepción debido a limitaciones propias de las mismas. Si hablamos de categorías 7 y 7A, su principal limitación tiene que ver con la compatibilidad de los conectores, lo cual complica su integración con equipos de red existentes. Más allá de contar con estándares internacionales que soportan estas tecnologías, el mercado ha optado por usar soluciones en categoría 6A. Con respecto a categoría 8, la mayor limitación tiene que ver con la distancia, pues se limita el canal tradicional de 100 metros a solo 30 metros, lo que implica su uso en instalaciones muy especializadas que requieren velocidades superiores a 10 Gbps bajo condiciones limitadas de distancia.
Topologías modulares: en este sentido, también se observa una preferencia por implementar estructuras modulares, tanto en cobre como en fibra, que permiten expandir y adaptar la infraestructura a las necesidades cambiantes de cada sector donde se utilicen.
Tecnologías PoE: cada vez más se incrementa el uso de este tipo de tecnologías, haciendo uso del cableado estructurado y optimizando la infraestructura necesaria para que los equipos estén energizados y con acceso a la red.
Eficiencia energética: se observa una fuerte orientación a usar sistemas que ayuden a la eficiencia energética y que se alineen a las metas de sostenibilidad que muchas empresas han adoptado.
Despliegue de 5G: como toda nueva tecnología, este tipo de red está generando bastantes expectativas no solo a nivel regional sino global. Se espera que para el 2030 esta tecnología represente aproximadamente un 60% del total de conexiones en América Latina, impulsando la transformación digital y la innovación, la competencia y el desarrollo económico, aunque enfrentando desafíos relacionados con la regulación y las inversiones que se deben manejar para aprovechar al máximo su potencial.
Sin embargo, vale la pena mencionar que en gran parte de nuestros países ni siquiera existen coberturas en 4G en muchas zonas geográficas. La prioridad será entonces cubrir la brecha digital que a nivel de conectividad existe en las zonas más apartadas, que también generalmente son las zonas más pobres en nuestros países.
El despliegue de este tipo de tecnologías es importante pues genera transformaciones no solo tecnológicas sino también sociales y económicas, y es por esto que muchos gobiernos están apostando por llevar conectividad a diversos territorios.
Edge Computing: el crecimiento de la computación el borde viene de la mano con el aumento del IoT y la necesidad de disminuir la latencia en la conexión de dispositivos que trabajan en tiempo real. El impacto con relación a la industria tiene que ver con la necesidad de tener redes que sean cada vez más robustas, flexibles y capaces de soportar el procesamiento de miles de dispositivos en el lugar más cercano a donde se generan los datos, que justo es donde se optimiza la latencia.
Edificaciones Inteligentes: este no es un concepto nuevo. Desde hace muchos años gran parte de las nuevas edificaciones se diseñan pensando en que las redes de comunicaciones son un servicio básico adicional a los ya tradicionales de energía, agua, gas y previamente telefonía. Lo que vemos al día de hoy, y sobre todo después de la pandemia, que sin duda fue un acelerador en la mejora de infraestructura de los diferentes entornos, es que el edificio de inteligente dejó de ser un concepto pensado en grandes oficinas, o grandes ambientes corporativos, y se trasladó al día a día de nuestros hogares, llevando a que esta infraestructura local también esté siendo concebida como una infraestructura inteligente y capaz de soportar las demandas de conectividad de diferentes dispositivos y aplicaciones que ahora manejamos desde casa.
A modo de conclusión, el Regional Sales Manager sostuvo que a la hora de diseñar un sistema de cableado estructurado es fundamental comprender de manera adecuada la real necesidad del proyecto y del cliente. Además, enfatizó en que se deben tener cuenta los conceptos de escalabilidad, modularidad y capacidad de soportar los cambios tecnológicos con una mínima intervención estructural de los proyectos, de tal forma que se puedan minimizar costos y garantizar que la infraestructura se adapte a las necesidades reales de conectividad y ancho de banda.
Organizado por el team regional de Fortinet, el primer Xperts Summit celebrado en Cancún, que reunió a profesionales de América Latina y Canadá, fue en octubre de 2022: un esfuerzo monumental, con propuestas para canales y para ingenieros, que contribuyó a cimentar este encuentro como uno de los más importantes de la industria. “Podemos reunir a los ingenieros y también a nuestros mejores partners, y realmente entrenarlos para que se sientan a gusto con las soluciones. Los verás pasar ocho, nueve, doce horas en los labs, configurando todo y resolviendo problemas. De modo que es un entrenamiento muy práctico, con escenarios de clientes reales que enfrentarán cuando regresen a sus hogares”, destacó Pedro Paixao, Vicepresidente Senior de Ventas Internacionales y Servicios de Fortinet en América Latina, el Caribe y Canadá. Precisamente, Paixao y Martín Hoz, Responsable del Equipo de Ingeniería de Preventa para América Latina y Canadá, fueron quienes tuvieron a cargo la charla de apertura.
En opinión de Paixao, este tipo de entrenamientos les da a los ingenieros mucha confianza en que podrán configurar y dar soporte a estos entornos complejos. “Vengo haciendo esto por un largo tiempo, y si el ingeniero no se siente cómodo no podemos vender nada. En eventos como este profundizamos mucho en la tecnología, en los productos, no sólo en cosas superficiales que obtendrías en un video en línea. Y puedes comprobar que la gente de I+D está aquí, el equipo de Soporte está aquí. Los asistentes pueden también construir relaciones, de forma que cuando las cosas no funcionan saben a quién llamar, pueden contactar a los equipos telefónicos y comunicarse con alguien rápidamente para que los ayude a resolver el problema”, agregó el ejecutivo para describir el encuentro que reunió en Punta Cana, por cuatro días, a más de 300 invitados: 150 de los cuales fueron ingenieros de los canales.
El pase de diapositivas requiere JavaScript.
“No es solo impartir la capacitación para prepararlos, sino también crear los laboratorios para garantizar que todo funcione desde la infraestructura, trasladar todo: traer una especie de centro de datos para que sea completamente funcional. Es un gran esfuerzo y una gran inversión de nuestra parte. Pero lo hacemos todos los años”, indicó Paixao, quien tambien recordó que los encuentros comenzaron hace más de una década, con otro nombre, y que luego se interrumpieron en la pandemia, para reiniciar con eventos locales.
Pedro Paixao, Vicepresidente Senior de Ventas Internacionales y Servicios de Fortinet en América Latina, el Caribe y Canadá.
“Realmente creo que esto es súper importante. Cada vez que presentamos una tecnología en los Xperts, las ventas de las mismas aumentan. Entonces hay un antes y un después del evento, pueden ver los mismos resultados de manera consistente”
Pedro Paixao, Vicepresidente Senior de Ventas Internacionales y Servicios de Fortinet en América Latina, el Caribe y Canadá.
A su turno, Martín Hoz enfatizó en el actual enfoque de la compañía, basado en plataforma, en contraposición al anterior de productos, que responde mejor a las necesidades actuales. “La plataforma no consiste en tener todas las tecnologías. Se trata de tenerlas disponibles, que se comuniquen entre sí, se brinden valor y se coloquen donde tenga sentido en la red del cliente, para el caso de uso que tenga sentido para el entorno del usuario. Por eso tenemos esta misión, y por eso también la hemos simplificado para ustedes (partners) y nuestros clientes compartidos. En los próximos meses, en los próximos años, verán varias presentaciones de Fortinet en las que mencionaré estos tres pilares: Redes de seguridad, SASE Unificado y Operaciones de Seguridad impulsadas por IA”, afirmó Hoz.
Martín Hoz, Responsable del Equipo de Ingeniería de Preventa para América Latina y Canadá.
“Xperts brinda la posibilidad de presenciar sesiones cortas con los co-managers, que muestran lo último y lo mejor de nuestra tecnología, repasando su estado actual y contando lo que vendrá, para que los asistentes sepan en qué dirección se mueve la compañía”
Martín Hoz, Responsable del Equipo de Ingeniería de Preventa para América Latina y Canadá.
Tecnología, estrategia y networking en primer persona
Para Andrés Carrasquilla, Director Senior de Marketing de Canales para América Latina, el Xpert Summit es un evento trascendente. “Es una profundización en las tecnologías más importantes que tenemos. Son tres días completos de entrenamiento, un deep dive para los canales y los ingenieros, que realmente son los a menudo están frente del cliente final”, comentó.
Carrasquilla señaló también la consistencia que ha tenido Fortinet a través de los años en este evento (que en versiones anteriores existe desde hace una década). “Yo no estaba todavía en Fortinet, pero sé que la compañía ha sido muy consistente en la forma en que ha venido entrenando, a la par de la evolución de la tecnología, el foco de negocios y tecnológico que tiene Fortinet. Eso hace que realmente se formen lazos muy fuertes junto a lo tecnológico”. A la par, también destacó el rol de los mayoristas que median entre el vendor y los canales, tres de los cuales también fueron auspiciantes del Summit.
Andrés Carrasquilla, Director Senior de Marketing de Canales para América Latina.
“Este evento refuerza el compromiso que tenemos en Fortinet de entrenar al canal, de capacitarlo y fortalecerlo para que crezca de la mano del foco de Fortinet”.
Andrés Carrasquilla, Director Senior de Marketing de Canales para América Latina.
Consultado acerca de cuáles son las necesidades más comunes que tienen los partners, Martín Pueblas, VP Consulting System Engineering para Latinoamérica y Canadá de Fortinet, habló sobre la dificultad que tienen para ser entrenados, habida cuenta de la cantidad de novedades y contenidos que deben asimilar. “Es muy difícil para ellos, en el día a día, tomarse el tiempo para ser entrenados y tener un ambiente como este. En muchos casos, no tienen los recursos para ser entrenados y ser expuestos a las tecnologías y la integración de ellas de una manera que tenga sentido. Aquí (en el Summit) emulamos para cada estudiante una red completa. Es un ambiente completo”, aclaró. Este entrenamiento es el que les permite a los partners entender un poco más las necesidades del cliente y articular soluciones en función de esto. “Y el segundo elemento que necesitan es involucrarnos como consultores, como asesores. Y esto es algo en lo que queremos también entrenar a nuestros compañeros”, agregó.
“Una vez que entienden la arquitectura como esa jornada lógica que los clientes pueden tomar evolucionando en su infraestructura, cuando tienen esa comprensión es que empiezan a asesorar a los clientes y construir relaciones más fuertes con ellos”.
Martín Pueblas, Fortinet.
En este contexto, y durante una charla con la prensa especializada, Leandro Werder, VP Business Development Engineering para la región Americas International, recordó: “En el primer Xperts para el que trabajé estaba Martin Hoz: un ingeniero de México. Realizamos dos sesiones: una en México y otra en Sao Paulo. En Sao Paulo, el encuentro fue en dos partes de una semana cada una. La primera semana fue para los socios brasileños y la segunda semana para todos los demás socios de América Latina, excepto México. Resultó increíble. Tres personas entregaron todo el contenido durante una semana para los mejores socios de América Latina”.
“Actualmente contamos con alrededor de cuarenta personas entregando el contenido para todos los socios, y toda la estructura de Fortinet, con Marketing, PMs, dándonos soporte”.
Leandro Werder, Fortinet.
Ultimate Fabric Challenges: preparar al ecosistema para el futuro
Martin Hoz explicó que, como parte del Summit, se viene celebrando desde hace algún tiempo los Ultimate Fabric Challenges: una competencia donde los participantes deben resolver ciertos desafíos a través de comandos y configuraciones, de manera rápida y eficiente. “Tienes un par de horas para resolver esos desafíos, y los que resuelvan la mayoría, de la manera más eficiente, obtienen más puntos. Los mejores equipos van a competir individualmente por los primeros 15 lugares”, dijo.
Los ganadores asistirán en algunas semanas a Berlín para participar contra los principales ingenieros en una competencia global. “La buena noticia es que en este grupo, América Latina y Canadá juntos, siempre hemos tenido a gente entre los tres primeros, entre los diez primeros, y podemos competir contra los mejores del mundo. Así que este grupo es muy inteligente”, destacó el Responsable del Equipo de Ingeniería de Preventa para América Latina y Canadá.
En el podio de Fabrica Challenges 2025, Carlos Cardozo, de Novared Argentina se posiciona en primer lugar, seguido de Lucas Piris, de Ayko Technology Brasil. El tercer lugar se encuentra Rafael Meurer, de SigmaTelecom Brasil.
A continuación, los restantes 12 lugares en la competencia corresponden a David Cortes, de FW Ingenieria, Keven Duchesneau, de Synovatec, Jose Ureña, de Smartbytes, Jorge Navas, de Gamma Ingenieros, Manuel Carrasco, de Viva Solutions, Rafael Machado da Silva, de Sigmatelecom, Alberto Mendoza, de ECSSA, Alejandro Cesar Huamani, de TELECOM BUSINESS SOLUTIONS, Xavier Ravenelle, de IPConsul, Manuel Alejandro Bailon, de Bits Desarrollo e Ingenieria IT SC, Igor Jojy Melero, de Ziva Tecnologia e Solucoes, y Frank Pineda, de Grupo Esis.
Los resultados del desarrollo del ecosistema de Fortinet se ven reflejados en sus logros en la región, y las oportunidades que la compañía detecta a futuro para Latinoamérica. Paixao estimó que el mercado principal de Fortinet para América Latina es de alrededor de US$ 2.000 millones, creciendo a una tasa del seis o siete por ciento. A esto se suman otros mil millones para SecOps y casi otros mil millones para SASE. Sin embargo, ese core del negocio sólo garantiza un crecimiento conservador.
En el pasado, la incursión de Fortinet en nuevos campos habilitó saltos en el crecimiento de la compañía notables. “Realmente necesitamos saltar de nuevo a nuevas tendencias que nos permitirán crecer más rápido. Subirnos a una nueva ola con IA, servicios de respuesta a incidentes, psychops, SASE, nube, OT y servicios. Estoy completamente convencido de que podemos hacerlo, así que estén atentos a nuestro trabajo”, concluyó el Vicepresidente Senior de Ventas Internacionales y Servicios de Fortinet en América Latina, el Caribe y Canadá.
Un estudio de Kaspersky reveló que 42% de las empresas en América Latina ha sufrido la fuga de datos confidenciales tras una brecha de ciberseguridad en los últimos dos años. Durante este periodo, las organizaciones se han enfrentado a incidentes causados por amenazas internas que han dejado expuesta información confidencial.
Las empresas constantemente recopilan, procesan y almacenan información sensible propia, como datos financieros o secretos comerciales, pero también datos personales de empleados, clientes, proveedores e incluso de usuarios de servicios en línea: nombres, direcciones físicas y de correo electrónico, números de teléfono, cuentas bancarias, hasta detalles de salud. Los expertos han explicado que las organizaciones de los sectores gubernamental, manufacturero, de retail, servicios de TI, salud y educación, son especialmente atractivas para los cibercriminales que buscan vulnerar sistemas y acceder a la enorme cantidad de información valiosa que gestionan.
La exposición de este tipo de información tiene un impacto devastador en la reputación de las organizaciones atacadas, al dañar la confianza y privacidad de los individuos afectados, perjudicando su competitividad. Por eso, acatar las regulaciones de protección de datos es crítico para garantizar la continuidad de los negocios en cualquier lugar donde operan. Sin embargo, el cumplimiento de las normativas y legislaciones locales en la materia representa un desafío para 20% de las empresas latinoamericanas con operaciones en distintas regiones, según una investigación de Kaspersky.
Esto puede agravar las consecuencias para las empresas afectadas por una fuga de datos, incluyendo multas, demandas por daños causados a usuarios o terceros, si se demuestra que no se tomaron medidas adecuadas de protección, además de la interrupción de servicios y operaciones de las organizaciones.
“Las empresas deben garantizar la protección de los datos personales que gestionan contra accesos no autorizados, filtraciones y usos indebidos, cumpliendo las regulaciones pertinentes. Esto no solo resguarda la privacidad de los usuarios, sino que también mitiga riesgos de seguridad, legales, económicos y reputacionales para las organizaciones. Prevenir fugas de datos sensibles es fundamental para mantener la confianza de clientes, socios y empleados, y para asegurar la estabilidad de las operaciones a largo plazo”, comentó Claudio Martinelli, Director General para las Américas en Kaspersky.
En el marco del Día de la Protección de Datos Personales, que se celebra este 28 de enero, los expertos de Kaspersky comparten las siguientes recomendaciones para que las empresas protejan los datos sensibles que gestionan:
Implementar políticas de ciberseguridad robustas que consideren el cifrado de datos sensibles para evitar que los atacantes puedan acceder a ellos en caso de ser interceptados o robados, realizar copias de seguridad periódicas de la información crítica y establecer procedimientos claros para recuperarlos eficazmente ante un incidente.
Reducir el número de personas con acceso a datos sensibles y revocar los accesos de los empleados que hayan dejado la empresa. Las amenazas son más probables en organizaciones donde demasiadas personas manejan información valiosa y confidencial que puede ser de interés para terceros, entre ellos cibercriminales.
Segmentar la red interna, pues al dividir la red en secciones específicas se limita el alcance de un acceso indebido. Esto significa que, si ocurre una brecha, el impacto estará contenido en una parte de la red, reduciendo el daño y protegiendo otras áreas críticas de la infraestructura.
Proteger datos sensibles con criptografía, pues de esta manera, en caso de un incidente, los estafadores no tendrán cómo acceder a datos confidenciales.
Invertir en capacitación constante en ciberseguridad a los empleados de todas las áreas, enfatizando la importancia de evitar el uso de sistemas y dispositivos no autorizados, entre otras mejores prácticas, como la protección de cuentas y contraseñas, la actualización de programas y la navegación en línea segura.
Usar de soluciones de seguridad confiables como EDR (Detección y Respuesta de Endpoints) para bloquear cualquier intento de ataque que pueda resultar en la filtración de datos confidenciales.
Dell Technologies anunció su nueva alianza con el mayorista CompuSoluciones. A partir de ahora, el distribuidor contará con el portafolio completo de la marca, el cual podrá comercializar en todo México. Marcos Ibáñez, Director Regional de Ventas en Dell Technologies, expresó el entusiasmo por parte del equipo del fabricante en base a esta colaboración, y enumeró 3 de las principales ventajas a las que accederán ambas compañías.
“En primer lugar, resaltaría la innovación. Queremos innovar con soluciones de inteligencia artificial, valor y demás en la oferta de CompuSoluciones. Luego, buscaremos fortalecer la relación con el canal. Encontramos una oportunidad muy grande en la alianza con el mayorista. Creemos que vamos a tocar más partners con soluciones de valor, muy enfocados en temas como IA, ciberseguridad, edge, cloud, y otras tendencias”, indicó Ibáñez.
Y continuó: “Otro aspecto muy importante es la fraternidad que tenemos entre compañías y con el canal, en donde el fin común es entregar valor y dar negocio a los partners. Eso es algo que nos entusiasma muchísimo desde que empezamos a hablar de esta posibilidad, que hoy es un hecho”.
El pase de diapositivas requiere JavaScript.
De acuerdo con el equipo de CompuSoluciones, esta alianza es algo que el ecosistema de canales en el país había estado demandando desde hace tiempo. Si bien el mayorista no maneja una gran variedad de marcas, su estrategia se basa en enfocarse en pocos fabricantes que puedan darle calidad y profundidad a su oferta, y Dell Technologies cumple con esos requisitos.
“Teníamos a muchos canales por detrás pidiéndonos la distribución de esta marca. Como CompuSoluciones queremos ofrecerles un abanico de oportunidades a los partners para que seamos su primera opción, y contar con la oferta de un fabricante como Dell nos ayudará a posicionarnos aún más”, dijo Fabiola Munguía, Gerente de la Unidad de Negocios de Dell en CompuSoluciones.
Fabiola Munguía, Gerente de la Unidad de Negocios de Dell en CompuSoluciones.
“Trabajamos con células autoadministradas, ya tenemos la célula de Dell y contamos con 11 colaboradores dedicados a la marca. La estrategia que vamos a seguir se enfoca en la especialización con el segmento de los canales de valor”
Fabiola Munguía, Gerente de la Unidad de Negocios de Dell en CompuSoluciones.
La ejecutiva aseguró que el objetivo de esta alianza es habilitar a la mayor cantidad de canales posibles en el portafolio de Dell Technologies. Cualquier partner interesado en invertir y capacitarse en estas soluciones será apoyado por todo el equipo de consultores de CompuSoluciones.
Además de los canales de valor, el mayorista también trabaja con aquellos partners transaccionales. “Estamos trabajando por medio del CAM, que es el Centro de Atención Multimarca, para hacer una operación más rápida en el diseño transaccional, donde tengamos inventario disponible para las necesidades de estos canales. Abarcamos los dos segmentos de canales, de valor, que tienen un foco y quieren invertir en la marca, y los transaccionales”, explicó Munguía.
Marcos Ibáñez, Director Regional de Ventas en Dell Technologies.
“Dentro de esta alianza, nos encanta el modelo de negocio de la célula de CompuSoluciones. También valoramos la capacidad de los canales del mayorista para habilitar soluciones de valor, sumado a la reputación de ambas compañías en términos de ética de soluciones”
Marcos Ibáñez, Director Regional de Ventas en Dell Technologies.
El portafolio de CompuSoluciones se basa en tres pilares: inteligencia artificial, ciberseguridad y servicios profesionales. La oferta de Dell Technologies abarca todos esos segmentos, principalmente a través de su AI Factory.
Para aprovechar estas oportunidades de negocio, desde Compusoluciones ya organizaron diferentes eventos de lanzamientos y capacitación con sus canales en distintas localidades del país. “Tenemos tres eventos planeados de nuestro portafolio. Contamos con el calendario de habilitamiento como tal del canal. Lo que hacemos es identificar los diferentes perfiles, explicar qué tiene que saber la parte comercial, la parte técnica y operativa”, dijo para finalizar la Gerente de la Unidad de Negocios de Dell en CompuSoluciones.
La Inteligencia Artificial (IA) está en medio de un proceso de consolidación al interior de las organizaciones, el cual comenzó durante 2024 cuando esta tecnología demostró su inmenso potencial para la innovación y el crecimiento. Por lo tanto, las compañías comenzaron a contemplar su utilización para mejorar sus procesos, anticiparse al mercado y atender mejor a sus clientes.
Con este panorama, 2025 apunta a ser el año en que la IA generativa se volverá más estratégica, con sistemas multi-agente más autónomos y herramientas as a service a precios reducidos y al alcance de cualquier empresa. Simultáneamente, los marcos regulatorios en evolución proporcionarán las directrices necesarias para un progreso responsable.
Para las empresas, los investigadores y los responsables políticos, el desafío consiste en maximizar el potencial de la inteligencia artificial (IA) asegurando, al mismo tiempo, resultados éticos y equitativos.
Tendencias
La IA generativa ganará profundidad estratégica: en 2024, la GenAI se estableció como una herramienta confiable en diversos ámbitos, desde la atención al cliente hasta la educación y la salud. De cara al futuro, podemos esperar que esta tecnología asuma roles más especializados. Por tal motivo, las empresas comenzarán a utilizarla para tomar decisiones estratégicas, personalizar sus contenidos e incluso diseñar sus productos.
La fusión de IA generativa con motores de búsqueda tradicionales muestra un futuro donde la recuperación de conocimiento será más intuitiva y perspicaz. Las herramientas que integran capacidades generativas en software cotidiano, como soluciones CRM y suites de oficina, seguirán optimizando los flujos de trabajo y mejorando la productividad.
Sistemas avanzados de IA basados en agentes: la aparición de sistemas de IA multi-agente en 2024 marcó un cambio significativo al permitir que agentes especializados colaboren con flujos de trabajo empresariales complejos. En 2025, se espera que estos sistemas sean más comunes y permitan que las empresas automaticen procesos complejos como la gestión de la cadena de suministro, la previsión financiera y el análisis operativo.
Estos sistemas crecerán en sofisticación, al incorporar conciencia contextual en tiempo real y comiencen a adaptarse a entornos dinámicos. Esta tendencia significa una transición hacia aplicaciones de IA más autónomas y eficientes adaptadas a las necesidades empresariales.
Mayor acceso a la IA: la democratización de la Inteligencia Artificial fue un tema definitorio en 2024, impulsada por la proliferación de modelos de lenguaje a gran escala de código abierto como LLAMA -de Meta- y Falcon. Este movimiento redujo las barreras de entrada y permitió que emprendedores, pequeñas empresas e instituciones de investigación de todo el mundo adoptarán esta tecnología.
En 2025, esperamos mayor crecimiento en las plataformas de IA como servicio, diseñadas para pequeñas y medianas empresas (PyMEs). Estas plataformas permitirán a las empresas sin grandes inversiones en infraestructura aprovechar estas herramientas para tareas como la interacción con clientes, el análisis de mercados y la eficiencia operativa. Los esfuerzos de localización también ganarán impulso, con empresas tecnológicas adaptando soluciones de IA a idiomas regionales y contextos culturales, cerrando más la brecha digital global.
Progreso en gobierno y regulación de la IA: el panorama regulatorio de esta tecnología dio pasos significativos en 2024, con proyectos de ley y pilotos emergiendo en diversas partes del mundo. Para 2025, veremos marcos más completos que aborden la responsabilidad algorítmica, la transparencia y la privacidad de los datos.
Los entornos de prueba introducidos por los gobiernos desempeñarán un papel crucial en la refinación de estas regulaciones, asegurando que fomenten la innovación mientras mitigan los riesgos. A medida que las empresas y los responsables políticos se alineen en una gobernanza responsable de la IA, la confianza en soluciones impulsadas por esta tecnología se profundizará, allanando el camino para una adopción más amplia.
La transformación digital ha sido un tema central en las discusiones sobre el futuro del trabajo, y la Inteligencia Artificial está en el corazón de este cambio. No hay dudas entre los líderes de TI sobre que la IA cambiará las habilidades requeridas por los profesionales de servicio al cliente en la industria minorista.
Una encuesta reciente entre los profesionales de TI realizada por OTRSGroup confirma esta expectativa: el 83 % de los encuestados en México está de acuerdo o totalmente de acuerdo en que la IA exigirá nuevas habilidades de los empleados. En comparación, sólo el 12 % cree que esto no será necesario. Estos datos reflejan un escenario en el que la tecnología transformará el rendimiento del servicio y requerirá una adaptación continua por parte de los equipos.
La investigación es parte del estudio “OTRS Spotlight: IT Service Management 2024”, que entrevistó a 600 gerentes y profesionales de TI a nivel mundial, incluidos 100 en México. El estudio revela una tendencia clara: la IA está transformando el panorama del servicio al cliente, mejorando la eficiencia y exigiendo nuevas habilidades a los trabajadores.
Uno de los ejemplos más prometedores del impacto de la IA en el servicio al cliente es el uso de chatbots. En México, los gerentes esperan una serie de beneficios derivados de esta tecnología, como reducción del tiempo de espera del cliente (65%) y mejora de la calidad del servicio (61%). Otros impactos esperados incluyen una mayor eficiencia al liberar a los equipos de tareas rutinarias (58%) y una reducción de los costos operativos (31%).
Como vicepresidente de consultoría en OTRS Group, he observado que los chatbots impulsados por IA demuestran ser una solución valiosa para el servicio al cliente. Pueden proporcionar respuestas rápidas, personalizadas y precisas y están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esta automatización permite a las empresas mejorar la experiencia del cliente mientras optimizan sus operaciones.
IA: límites y expectativas
Si bien existe mucho entusiasmo en torno a la IA, es esencial reconocer que esta tecnología aún tiene sus límites. A nivel global, sólo el 27% de los encuestados cree que los chatbots pueden reemplazar completamente la presencia humana en todas las interacciones. La mayoría (66%) está de acuerdo en que la participación humana seguirá siendo necesaria para cuestiones más complejas.
Esto resalta el punto central: es poco probable que la IA elimine el papel de los profesionales de servicio al cliente, sino que los complemente. Muchos creen que la interacción humano-IA puede crear flujos de trabajo más eficientes y fluidos. Sin embargo, el 47% de los encuestados en México afirma que esta integración aún requiere un largo proceso de adaptación.
El impacto de la IA en los empleos y las habilidades del futuro
Una preocupación común sobre la adopción de este tipo de tecnología es el impacto que tienen en el empleo. Casi la mitad de todos los encuestados (47%) cree que la IA reemplazará muchos empleos del sector servicios. Por otro lado, el 31% no está de acuerdo con esta afirmación y ve a la Inteligencia Artificial como una herramienta que puede mejorar el rendimiento sin reducir el número de puestos de trabajo.
Otro punto importante para tomar en cuenta es que la IA cambiará la naturaleza de los empleos y requerirá nuevas habilidades. En México, el 66 % de los encuestados está de acuerdo en que los trabajadores deben desarrollar más habilidades interpersonales, como la comunicación y la empatía, sobre las habilidades técnicas. Este cambio sugiere que a medida que la tecnología se hace cargo de más tareas automatizadas, los trabajadores humanos tendrán más oportunidades de construir relaciones y trabajar en colaboración con otros equipos o directamente con los clientes.
El avance de la IA en el servicio al cliente, especialmente con los chatbots, ofrece una excelente oportunidad para mejorar la eficiencia y la calidad de la experiencia del cliente. Sin embargo, este cambio también trae desafíos, incluida la necesidad de adaptar las habilidades de los profesionales e integrar eficazmente la IA en los flujos de trabajo humanos.
A medida que las empresas continúan explorando el potencial de la IA, es esencial que sigan centradas en dotar a sus equipos de nuevas habilidades. Esta tecnología puede transformar el servicio al cliente, pero el factor humano seguirá siendo vital para garantizar interacciones personalizadas y relaciones a largo plazo. El futuro del sector de atención al cliente está sin duda ligado a la alianza entre tecnología y talento humano.
Con el inicio del año, las empresas tecnológicas dan a conocer las tendencias para los siguientes meses o años, movimientos a los que los líderes digitales están muy atentos para mantener sus estrategias de transformación actualizadas y preparadas para que la operación de sus negocios o industrial estén vigentes.
Con este panorama, la industria de Centros de Datos en México está en un punto de inflexión clave que es impulsado por la necesidad de mejores prácticas sustentables, innovación tecnológica y una regulación más certera que dinamice a este sector económico clave para el crecimiento y desarrollo del país. Es por ello por lo que la Asociación Mexicana de Data Centers (MEXDC) ha identificado algunas tendencias y predicciones clave que transformarán el panorama de la industria en los próximos 12 meses.
Sustentabilidad como pilar transformador de los Centros de Datos
Con la urgencia de mejorar la salud del planeta y cumplir los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU, la sustentabilidad se ha convertido en un pilar fundamental para la industria de Centros de Datos. La adopción de nuevas tecnologías de enfriamiento, como el liquid cooling y el aprovechamiento del calor que generan, destaca la importancia de que estas grandes infraestructuras revolucionen la manera en que se gestionan las temperaturas. El enfriamiento líquido, por ejemplo, permite una disipación de calor más eficiente y reduce significativamente el consumo de energía. Además, la exportación de calor residual a otras instalaciones, como invernaderos o sistemas de calefacción urbana, está ganando popularidad como una forma de descarbonización y aprovechamiento energético.
La descarbonización es otro aspecto crucial. Los Centros de Datos están adoptando fuentes de energía renovable, como la solar, la eólica o el hidrógeno verde, para reducir su huella de carbono. La implementación de estas tecnologías no solo es beneficiosa para el medio ambiente, sino que también puede resultar en ahorros significativos a largo plazo.
Innovación con inteligencia artificial para optimizar la operación
La inteligencia artificial (IA) está desempeñando un papel cada vez más importante en la optimización de la operación de los Centros de Datos. La IA puede mejorar la eficiencia energética al ajustar dinámicamente los sistemas de enfriamiento y distribución de energía en función de la demanda en tiempo real. Además, la IA puede aumentar la seguridad y protección contra amenazas más sofisticadas mediante la detección y respuesta a anomalías en tiempo real.
La implementación de IA también permite una gestión más eficiente de los recursos, reduciendo el desperdicio y mejorando la sostenibilidad. Por ejemplo, los algoritmos de IA pueden predecir fallos en los equipos antes de que ocurran, lo que permite un mantenimiento preventivo y reduce el tiempo de inactividad.
Ubicación y diversificación de los emplazamientos en zonas industriales
La ubicación de los Centros de Datos está cambiando, impulsada por la modernización de la infraestructura digital en zonas estratégicas que son consideradas como polos de desarrollo tecnológico. En estas regiones la industria encuentra condiciones adecuadas para estimular su crecimiento. Esta diversificación ofrece varias ventajas, como pueden ser menores costos de terreno y construcción, así como una mayor disponibilidad de espacio para expansión futura.
Además, las nuevas ubicaciones pueden ofrecer mejores condiciones para la implementación de tecnologías de enfriamiento natural, como el free cooling, que utiliza el aire exterior para enfriar los equipos, reduciendo aún más el consumo de energía.
De acuerdo con el estudio Mercado de Data Centers en México que presentó la MEXDC en 2024, en México se observa una importante brecha en el desarrollo digital de los diferentes estados del país. Todas las entidades ofrecen la posibilidad de mejora en su desempeño en infraestructura, digitalización e innovación y adopción tecnológica. Los valores más altos en el ranking de la digitalización del país los obtienen: 1° Ciudad de México, 2° Nuevo León, 3° Querétaro, 4° Baja California Sur, 5° Baja California, 6° Aguascalientes, 7° Sonora, 8° Coahuila, 9° Chihuahua, y 10° Quintana Roo.
Retener, desarrollar y atraer nuevos talentos
Uno de los desafíos más importantes para la industria de Centros de Datos es encontrar y retener el talento necesario para operar y mantener estas instalaciones. La MEXDC señala en su estudio que en los próximos años la industria estará generando 14,688 nuevos empleos indirectos, por lo que sugiere que una solución viable es atraer nuevos talentos de otras industrias. Profesionales con experiencia en sectores como la manufactura avanzada, la ingeniería eléctrica y la tecnología de la información pueden aportar habilidades valiosas y transferibles.
Además, es crucial invertir en programas de formación, certificación y desarrollo profesional para preparar a la próxima generación de trabajadores de Centros de Datos. La colaboración con instituciones educativas y la creación de programas de pasantías y prácticas profesionales pueden ayudar a cerrar la brecha de habilidades.
Regulación más certera para retener y atraer inversiones
Finalmente, la regulación juega un papel crucial en el desarrollo de la industria de Centros de Datos. Una regulación más certera y favorable puede ayudar a retener y atraer inversiones. La MEXDC aboga por políticas que incentiven la adopción de tecnologías sostenibles y la innovación, así como por la simplificación de los trámites burocráticos para la construcción y operación de nuevos centros de datos.
La creación de un marco regulatorio claro y predecible puede proporcionar la certeza que los inversores necesitan para comprometerse con proyectos a largo plazo. Además, la colaboración entre el sector público y privado, así como la academia es esencial para desarrollar políticas que fomenten el crecimiento sostenible de la industria.
Adriana Rivera, directora ejecutiva de la MEXDC, aseguró que estas son algunas predicciones que subrayan la importancia de los Centros de Datos en el desarrollo y crecimiento del país y la clave está en seguirlas ya que la tecnología está en constante evolución. Aquellos que adopten estas tendencias estarán mejor posicionados para liderar el camino hacia un futuro más eficiente y sostenible.
“También es importante llevar a todos los niveles y sectores la relevancia de la industria de Centros de Datos, además de conocer la agenda del sector público y privado en materia de desarrollo tecnológico. En la MEXDC cada vez somos más empresas involucradas y esta industria es gran parte del futuro de México”, subrayó.
TP-Link Enterprise, división enfocada en atender al sector empresarial, parte de TP-Link, líder global en soluciones de conectividad, video inteligente y redes empresariales, ha lanzado un innovador plan de especialización en redes inalámbricas diseñado para fortalecer las capacidades de sus canales y aprovechar las crecientes oportunidades del mercado.
De acuerdo con Mordor Intelligence, se espera que el mercado global de WiFi alcance los 31 mil millones de dólares para 2029. Este crecimiento está impulsado por tendencias clave como el auge del trabajo remoto, las aplicaciones máquina a máquina a través de conexiones inalámbricas, y la demanda creciente de video de alta definición transmitido a través de redes 5G y WiFi 6.
En respuesta a esta evolución del mercado, TP-Link Enterprise ha introducido la certificación TP-LINK – OCNA (Omada Certified Network Administrator), una iniciativa diseñada para que los canales puedan aumentar sus conocimientos técnicos y comerciales de manera ágil y efectiva. Esta certificación, disponible para los socios registrados en el programa de partners de TP-Link, ofrece una capacitación intensiva de dos días, combinando teoría y práctica. Al finalizar, los integradores estarán capacitados para implementar, administrar y optimizar redes inalámbricas utilizando las avanzadas soluciones de OMADA SDN.
“Con esta iniciativa, TP-Link Enterprise busca empoderar a más canales, brindándoles el conocimiento necesario para aprovechar las oportunidades emergentes en el ámbito de las redes inalámbricas a nivel nacional,” destacó Alejandro Aldama, PreSales Manager B2B en TP-Link. “Para ello, estamos realizando visitas a nuestros mayoristas e invitando a los canales a charlas informativas para que puedan visualizar el potencial de negocio que existe en este sector.”
El año pasado, TP-Link Enterprise certificó a 116 ingenieros durante la segunda mitad del 2024, de las regiones centro, norte y sureste del país. Este año, la compañía tiene como meta aumentar esta cifra al menos un 20%. “Estamos seguros de que alcanzaremos este objetivo, ya que la mayoría de los canales que han obtenido la certificación nos han expresado que OMADA les ha abierto nuevas oportunidades de negocio en redes WiFi, gracias a su facilidad de implementación y al soporte continuo que brinda TP-Link para el desarrollo de proyectos”, añadió Aldama.
La certificación TP-LINK – OCNA cubre una amplia gama de temas, desde los fundamentos básicos hasta la planificación avanzada y la optimización de redes inalámbricas. Los participantes obtendrán una comprensión profunda de las herramientas y mejores prácticas para utilizar de manera eficiente la solución OMADA SDN.
TP-Link Enterprise continúa posicionándose como un socio estratégico para los canales, ayudándolos a responder a las demandas de un mercado en constante evolución y brindándoles las herramientas necesarias para crecer en el competitivo mundo de las redes empresariales.
