Que un avatar animado por Inteligencia Artificial ejerciera el rol de conductor en la más reciente edición de Comunidad Digital CompuSoluciones no debería asombrar a nadie. Lo que la IA puede hacer (y está haciendo) por los miembros del ecosistema de CompuSoluciones, eso sí, merece mayor atención. Lo cierto es que ése fue tan solo uno de los ejes que los analistas del mercado y los altos ejecutivos de CompuSoluciones trataron en el encuentro celebrado virtualmente el 25 de febrero pasado, teniendo como apertura un análisis pormenorizado de los resultados de la industria TIC y las perspectivas para el 2026, a cargo de Ricardo Zermeño, CEO y fundador de la consultora Select.
El encuentro incluyó cápsulas de los directores del mayorista que trataron temas como servicios profesionales y logística inteligente, para cerrar con tópicos no menos fundamentales, como lealtad, experiencia de cliente y expansión internacional.
El contexto local
“Claramente tenemos un dólar que se debilita, no solamente frente al peso, sino también frente a las monedas internacionales”, destacó Zermeño en su presentación. Para el analista, esa situación contribuyó a mantener el peso fuerte, con una inflación contenida por debajo del 4%. “Vemos una economía que está realmente creciendo poco y lo mismo sucede en el sector de TI y Comunicaciones”. El crecimiento del PBI respecto de 2024 fue del 0,9%, y el mercado TIC creció a 4,8%, indicó el CEO de Select. “La debilidad del dólar propicia más compras, un peso fuerte propicia importaciones y compras de productos importados, buena parte de los cuales son de cómputo”.
Zermeño reconoció que los negocios de computadoras personales y periféricos están creciendo muy poco. “Lo mismo sucede con las redes. En fabricantes de soluciones tenemos sobre todo los que se orientan a servidores (con un 5% de crecimiento) y los de software que son los que más crecen: 10%. Esta última categoría incluye a los proveedores de software como servicio”. Para mayoristas e integradores el negocio crece a tasas cercanas al 5%. Al analizar el comportamiento de los canales, el CEO de Select subrayó que el crecimiento de CompuSoluciones a tasas por encima de sus pares. “También vemos que los operadores de centros de datos están creciendo muchísimo”, añadió.
“Vemos una economía que está realmente creciendo poco y lo mismo sucede en el sector de TI y Comunicaciones”.
Ricardo Zermeño, CEO y fundador de la consultora Select.
“Sectores como Finanzas, Educación, Salud y Hotelería están jugando un papel clave en el crecimiento. Sin embargo la incertidumbre está afectando al mercado. Tenemos un problema de abasto mundial de memoria debido a la gran demanda de Inteligencia Artificial que está obviamente consumiendo muchos chips, y eso está empezando a afectar la disponibilidad y los precios”, sintetizó el analista.
Por facturación de los mayoristas, las categorías PCs, Servicios en la nube y Software experimentaron crecimientos de doble dígito, en tanto que Servidores y almacenamiento se desplomó un 4% y los servicios TIC crecieron solo el 1%.
Al analizar la tendencia del lado de la demanda, Zermeño puso el foco en el fuerte recorte del presupuesto TIC federal para este 2026 (del orden del 1,9%). “Son malas noticias que contrastan con todos los grandes planes que tiene el Gobierno Federal y la Agencia de Transformación Digital y de Telecomunicaciones, que son proyectos muy importantes”. Al analizar las prioridades del presupuesto TIC para 2026, en el tope surgían Agentes de IA, Ciberseguridad y Analíticas, con las categorías menos relevantes en Servidores y almacenamiento, e Impresión.
La presentación de Zermeño cerró con el impacto en los negocios de la IA (en tres ejes: gestión de riesgos, generación de revenue, y agilidad y eficiencia), donde se vio la fuerte polarización que existe entre las organizaciones que ven dicha influencia y las que no.
“La IA será el modelo de negocios”
Juan Pablo Medina Mora, Director General en CompuSoluciones, fue el encargado de hablar de las tendencias para el negocio. El directivo coincidió con el clima de incertidumbre del que había hablado Zermeño, recomendando “avanzar para darles a los clientes elementos que solucionen sus problemas con mayor agilidad. Si convertimos la incertidumbre en nuestro aliado, vamos a poder ser muy ágiles en la combinación de factores para lograr mejores resultados para nuestros clientes y, por lo tanto, para nuestros negocios”, señaló.
Medina Mora señaló que directivos y colaboradores comparten el entusiasmo por la nueva etapa que está marcando la IA, con un 41% preocupados por la obsolescencia de la tecnología actual, un 61% esperando que su puesto cambie significativamente en 2026, y un 81% confiado en que podrá mantenerse al día respecto de los avances tecnológicos. Para el ejecutivo, la demanda de la IA va en aumento, y en los próximos cuatro años la propia IA se terminará convirtiendo en el modelo de negocios. Un efecto secundario de esta tendencia es que los clientes terminarán responsabilizando a la Inteligencia Artificial por la relación con la organización. Dicho de otra forma: la confianza en la IA de una empresa será determinante en el éxito de productos y servicios de esa empresa.
En este orden, el Director General de CompuSoluciones puso foco en la forma en que los clientes y consumidores deben participar activamente del diseño y la creación de esa experiencia inteligente de cliente que se pretende enriquecer con IA. Al mismo tiempo, destacó la necesidad de que esos mismos clientes tengan control sobre cuánto quieren participar de esa experiencia (sobre todo en materia de utilización de sus datos). Medina Mora también señaló que la IA Agéntica transformará las funciones del negocio de manera profunda y en poco tiempo.
No menos importante, Medina Mora señaló también como tendencia la ciberseguridad. “Tenemos que caminar más rápido para permanecer en el mismo lugar. Para la empresa inteligente, ciberseguridad es un entorno impulsado por IA, donde deja de ser una capacidad reactiva y se convierte en un pilar estratégico del negocio. Y en este proceso es muy importante no bajar la guardia”. Para el ejecutivo, la ciberseguridad es un factor de robustez del negocio.
A su turno, Ana María Arreola, Directora Comercial y de Mercadotecnia de CompuSoluciones, hizo converger las posibilidades de la IA con las ofertas concretas de CompuSoluciones para sus partners. Según Arreola, el mayorista se propone ser líder en la comercialización, la implementación y el desarrollo de Inteligencia Artificial, apoyándose en tres pilares: capacitación, uso y desarrollo, y monetización. En cada uno de estos pilares, CompuSoluciones está ofreciendo servicios relacionados.
“Tenemos que caminar más rápido para permanecer en el mismo lugar. Para la empresa inteligente, ciberseguridad es un entorno impulsado por IA, donde deja de ser una capacidad reactiva y se convierte en un pilar estratégico del negocio”.
Juan Pablo Medina Mora, Director General en CompuSoluciones.
Uno de los recursos que ayudará a que los partners puedan sacar ventaja de esto, sobre todo en lo relacionado con “uso y desarrollo” es SOFI en Siclick, ahora en una versión recargada. En lo referente a monetización, la ejecutiva puso el acento en la oferta conjunta con IBM (Tech Zone, Seismic, IBM Training, iniciativas como BootCamp IA y workshops) y con Microsoft (tanto en el mundo Azure como Copilot).
La carrera por los servicios profesionales
El otro punto fuerte desarrollado en este caso por José Luis Cortés, Director Comercial del mayorista, fue el de los servicios profesionales. Cortés retomó los datos de Select para contar que en 2026 el gasto TIC crecerá en México un 4,1%, ascendiendo en 2026 a unos $547 millones MXN, con los Servicios TIC y de nube como punta de lanza, y no tanto apetito por hardware o conectividad.
En un análisis más fino de la tendencia en ventas de servicio para 2026 a escala local, Cortés ubica en primer lugar los de Consultoría, seguidos por los de Implementación, Operación y, más atrás, Soporte. En materia de resultados y expectativas, durante el 2025 CompuSoluciones creció un 12% en la venta de servicios profesionales, pero en el 2026 planea al menos cuadruplicar esa tasa, llevándola al 50%.
Con el objetivo de habilitar a los partners y los clientes de sus partners, CompuSoluciones ofrece:
- Dispositivos como Servicio / DaaS (todo el ciclo de vida, de la manos de vendors tales como HP, Asus, Dell, Samsung, Lenovo y Apple).
- Escaneo 3D de Espacios Físicos (convertir un espacio físico en un gemelo digital, mediante Matterport para crear gemelos digitales).
- Desarrollo de Experiencias con Realidad Virtual y Aumentada (con Unity, para entrenamiento y mejora de la experiencia del cliente).
- Ciberseguridad (arquitectura, implementación y soporte en identidad, cumplimiento y prevención de amenazas, con vendors como Skyhigh, Trellix, Kaspersky, Veeam, Microsoft, Elastic y otros).
- Adopción y Optimización de la Nube (incluyendo migración, mejora de la arquitectura y componentes de seguridad, con Red Hat, IBM, Microsoft).
- Automatización (Automation Anywhere, entre otros).
- IA (Diagnóstico de madurez, Conferencias y charlas, Taller de IA Generativa, Hackaton de IA Generativa).
- Adicionalmente, el vocero explicó que COmpuSoluciones cuenta con un centro de excelencia Siclick / CESA.
- Servicios de Data Center (implementación de servidores, redes, almacenamiento, y optimización de ambientes virtuales/hiperconvergencia), y más.
En la segunda parte de las presentaciones, los voceros de CompuSoluciones apuntaron a otros temas de interés como logística y entregas inteligentes, programas de lealtad, y expansión internacional. El encuentro cerró con las palabras de Medina Mora.
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