Impulsar el éxito empresarial a través de conversaciones más inteligentes es el motor que guía a net2phone. Con más de 30 años de experiencia y presencia en toda Latinoamérica, la compañía ha evolucionado pasando de ser un proveedor de telefonía a convertirse en un habilitador de soluciones de comunicación omnicanal.
“Hoy en día, a nivel global, estamos modificando la manera de vender. La telefonía tradicional ha evolucionado, por lo tanto nuestro enfoque actual se basa en ofrecer soluciones y experiencias unificadas”, afirmó David Modiano, Country Manager de net2phone en México.
Net2phone ya no se define simplemente como un proveedor de telefonía en la nube. A través de su plataforma, la compañía integra funciones de voz, chat, videoconferencia y análisis inteligente para ofrecer una experiencia de comunicación completamente unificada. “Nuestra solución permite tener mayor productividad y tomar decisiones basadas en el análisis de la IA”, explicó Modiano. Además, comentó que el modelo tradicional de trabajo de un supervisor, donde analiza aleatoriamente las llamadas de los agentes, ya no es eficiente. “Gracias a los motores de inteligencia artificial, los supervisores pueden conocer cuáles son las llamadas que deben analizar sin tener que escucharlas completas, haciendo que el equipo mejore su eficiencia operativa”, detalló.
Agentes para potenciar la productividad
El desarrollo de la inteligencia artificial generó nuevos actores dentro del esquema de la comunicación. Actualmente, las organizaciones cuentan con agentes virtuales que permiten potencializar las áreas de una organización sin reemplazar a los humanos.
“El agente virtual es una herramienta que permite impulsar las capacidades de una empresa. Gracias a esta tecnología, la compañía puede ofrecer una atención al usuario constante y ayudarlo a realizar una acción, como por ejemplo completar un pedido o solicitar un turno médico”, explicó el ejecutivo.
A través de su plataforma, net2phone ofrece:
- Entrenamiento con susurros en vivo: gracias a esta herramienta, los agentes reciben comentarios y orientación instantánea para mejorar las interacciones.
- Supervisión multicanal: ofrece una vista integral de todas las interacciones en los canales disponibles, asegurando que los agentes brinden el mejor servicio.
- Intervención durante las interacciones: facilita la irrupción de llamadas para unirse a las conversaciones entre los clientes y los agentes, brindando asistencia rápida cuando sea necesario.
Estrategia en el mercado local
Según Modiano, el foco principal de la compañía se centra en corporaciones con grandes proyectos, aunque siguen ofreciendo soluciones adaptadas para PyMEs. Uno de los pilares estratégicos para fortalecer su presencia en México es su alianza con CVA, a través del cual impulsan un modelo de negocio pensado para maximizar el valor al canal sin requerir inversiones iniciales por parte del integrador.
“Nuestro modelo es totalmente transparente: el canal no necesita descapitalizarse ni invertir en inventario”, explicó. Además, destacó que esta propuesta se aleja del esquema tradicional de equipos y apuesta por un enfoque basado en soluciones de comunicación as a service.
“CVA no es solo un mayorista que mueve productos. Aporta valor en toda la cadena, ayudando al integrador a tener todas las herramientas necesarias para llegar al usuario final con una propuesta diferenciadora”.
Para poder obtener el máximo beneficio de esta alianza, net2phone colabora con CVA para brindar capacitación constante hacia sus canales. “Con nuestras jornadas de entrenamiento, permitimos que los canales puedan ser usuarios de nuestras soluciones para que ellos puedan realizar una demostración completa con los clientes finales. Siempre buscamos que tengan disponible todas las herramientas para promover nuestras soluciones”, explicó.
Contact Center omnicanal
En línea con su enfoque de ofrecer soluciones de comunicación más inteligentes, net2phone también cuenta con una propuesta robusta para centros de contacto. Su solución se distingue por haber sido diseñada desde cero como una plataforma omnicanal.
“Hoy en día, muchas empresas, incluso con pequeños centros de contacto, necesitan herramientas potentes y flexibles. Nuestra solución integra todos los canales de comunicación —voz, chat, email, redes sociales — en un solo inbox unificado, lo que permite a los agentes gestionar las interacciones de forma ágil y eficiente”, explicó Modiano.
Crecimiento sostenido y visión a futuro
La estrategia de net2phone en México ya está dando resultados concretos. Según Modiano, la compañía ha logrado un crecimiento anual sostenido del 300 %. “Al ser carrier y fabricante, tenemos la posibilidad de desarrollar continuamente nuevas funcionalidades, respondiendo a lo que la demanda nos exige”, destacó. Además, comentó que esta agilidad les permite mantenerse competitivos y anticiparse a las necesidades de las empresas, que ya no buscan simplemente telefonía, sino soluciones robustas e integradas de comunicación.
“Confiamos en que la alianza con CVA será sólida en el corto, mediano y largo plazo. Juntos estamos revolucionando la manera en que se comercializan y se implementan las comunicaciones empresariales en México”, concluyó.
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