TechZone es parte del Ginga Group, con veintiséis años en el mercado mexicano. “Nacimos haciendo accesorios. Nuestro negocio original fueron los accesorios de telefonía, luego los accesorios de cómputo, y con la marca TechZone cumplimos ya dieciséis años”, comenta el Director de TechZone, Francisco Romero.
TechZone empezó distribuyendo otras marcas. “Luego migramos a hacer desarrollo propio de producto. Y han sido dieciséis años de ir a los canales, entrar en el Corporativo o hacer negocios de Gobierno, entrar al Retail… de construir nuestra marca y, gracias a Dios, todo esto ha sido muy próspero. Y siempre acompañados por el canal de distribución”. Romero destaca que TechZone es una marca mexicana, pero que a través de partners está comercializando algunas soluciones en otros países de Latinoamérica, como Colombia o Chile. “Pero nuestro foco de negocios está en México”, aclara. Hoy, TechZone trabaja con los mayoristas Grupo CVA, Ingram Micro, CompuSoluciones, CT internacional y Exel del Norte.
Evolución del portafolio
En la historia de la compañía, TechZone es más conocido por sus accesorios de cómputo, y principalmente para cómputo móvil: backpacks / mochilas, maletines, candados de seguridad, mouses, teclados, hubs… “Durante la pandemia, desarrollamos mucho la parte de videoconferencia: cámaras, web, audífonos y diademas de videoconferencia. Fue algo que nos salvó en ese momento, porque el negocio de mochilas cayó mucho, y luego de eso ya no se repuso en la misma proporción”. En cambio, destaca Romero, el de videocolaboración, es un negocio interesante, que para nosotros ha crecido consistentemente.
Si bien TechZone ya tenía una primera línea de soluciones de punto de venta desarrollada, no fue hasta 2022 que presentó oficialmente un portafolio actualizado, con soluciones de punto de venta integrales que iban de un all in one, varias impresoras, cajones de dinero, escáneres y demás. “Y en 2023 y 2024 integramos al roadmap productos mucho más robustos con soluciones más evolucionadas y enfocadas al punto de venta (POS, por sus iniciales en inglés)”.
En este punto, TechZone se encuentra mostrando sus soluciones a los canales de valor agregado, razón por la cual, a principios de octubre, participó de Experience CVA. “Lo que presentamos en este evento fueron soluciones enfocadas al autoservicio, principalmente a todo lo que son máquinas automatizadas completamente para pago y kioscos, y son completamente cashless: no son con recicladora de dinero, sino totalmente para pago digital o con tarjeta de crédito”.
El negocio no sólo pasa por la venta del hardware, “sino también la integración de servicios, la generación de contenido, las aplicaciones”. En este orden, TechZone se propone “ayudar a los canales a desarrollar propuestas de valor para sus clientes donde ellos puedan también ofertar cableado, red, puesta a punto, generación de contenido o arrendamiento. (POS) Es un tipo de producto que habilita otros servicios y el aporte de valor por parte del canal”, asegura Romero.
“Lo que buscamos al participar de Experience by CVA es que los canales de valor comprendan la oportunidad de negocio que hay. Muchos de ellos sólo ven en nuestra marca la venta de accesorios. Y es un negocio interesante. Son productos generadores de margen, y siempre hemos acompañado al canal en proyectos para Gobierno y demás. Sin embargo, este otro producto (las soluciones de punto de venta) tiene un ticket más alto, tiene un nivel de penetración bajo en el mercado mexicano y tiene márgenes bastante buenos”. Para Romero, “el margen de este negocio está en el servicio. Es la integración total del proyecto, no es nada más la venta el hardware. Y es un nicho en el que hay menos competencia que en otros”.
Los números citados por Romero parecen avalar la oportunidad latente. El ejecutivo estima que los canales de TI que hay en México pueden ir de 26.000 a 30.000. “Pero no creo que haya más de 300 canales en todo el país que se dediquen profesionalmente a puntos de venta. El número de tiendas de conveniencia familiares en México que no tienen tecnología excede el millón. Es un número brutalmente grande y todos necesitan puntos de ventas. Y eso es solamente en tiendas, hablemos de cafeterías, tintorerías, vulcanizadoras, y todo lo que implique una transacción comercial requiere un punto de venta. Y el mercado mexicano está realmente en pañales”.
Cómo subirse al tren de las soluciones de POS
“Cuando lanzamos la solución —recuerda Romero—, hicimos una certificación básica. Pero en octubre lanzamos una nueva certificación, que es para los canales que, o bien ya venden puntos de venta, o que quieren incursionar en este negocio. La hicimos sobre una plataforma de e-learning donde los canales pueden hacer una capacitación técnica-comercial, que les va a servir para comprender el negocio y para tener una conversación técnica avanzada con una persona que sepa de puntos de venta”. Se trata de una capacitación gratuita, que abre el camino para profundizar luego en otras certificaciones de mayor compromiso (como por ejemplo de configuración o reparación).
“Cuando lanzamos la solución, hicimos una certificación básica. Pero en octubre lanzamos una nueva certificación, que es para los canales que, o bien ya venden puntos de venta, o que quieren incursionar en este negocio. La hicimos sobre una plataforma de e-learning donde los canales pueden hacer una capacitación técnica-comercial…”
Francisco Romero, Director de TechZone
Durante octubre, noviembre y diciembre la marca está reclutando canales para certificarlos. “La idea es poder reclutar la mayor cantidad de canales que puedan comprender el negocio, que puedan hablar y entender cómo se vende y para qué sirve. Pero queremos acercarnos también a ellos de otra forma, para darles precios especiales, para ayudarles con productos-semilla, para ayudarles a hacer demostraciones del producto en vivo”.
Romero entiende que el gran retail y las grandes cadenas trasnacionales (desde tiendas a restaurantes) entienden la propuesta de valor del punto de venta y su aporte a la transformación digital del negocio. “Lo entienden perfectamente bien y ya lo tienen implementado en el mundo. En México están empezando. Pero las empresas medianas están volteando a ver eso: saben que es una tendencia y que tarde o temprano es una experiencia de compra que tienen que emular. Y la empresa pequeña tiene que empezar. A lo mejor no con un kiosco, pero sí con una pantalla o con una all-in-one que haga la gestión de la parte de la transacción”.
En este contexto, TechZone apoya al canal, ayuda con los productos-semilla, capacitación gratuita, certificación, acompañamiento, cartas para concursos… Le damos a los diferentes canales el apoyo que requieran”. Sin embargo, advierte Romero, ese apoyo será particularmente para los canales certificados. “Ellos van a ser nuestra prioridad”.
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