SONDA México anunció el fortalecimiento de su portafolio de soluciones de autocobro (self-checkout) para el sector Retail mexicano, orientado a resolver dos de los principales retos que enfrentan hoy las cadenas comerciales en el país: la eficiencia operativa en punto de venta y la experiencia de compra del consumidor.
La propuesta de SONDA integra hardware y software de autopago con los sistemas de inventario, pago y gestión que ya operan en tienda, permitiendo a los comercios reducir tiempos de espera en la caja, liberar personal para tareas de mayor valor, como atención personalizada y venta cruzada, así como el responder a un consumidor cada vez más exigente en materia de rapidez y autonomía.
“El self-checkout dejó de ser una solución exclusivamente de eficiencia operativa. Cuando está bien implementado, reduce la fricción en el momento decisivo de la compra, agiliza la conversión y transforma la experiencia del cliente en tienda. Eso es lo que estamos viendo con los comercios que han adoptado esta tecnología”, Rodrigo Ampueda, Director de Retail, SONDA México.
Los especialistas de SONDA detectaron los cinco beneficios centrales de la solución:
- Reducción de tiempos de espera en caja, especialmente en horarios de alta afluencia.
- Optimización del personal de tienda, redirigiendo colaboradores de tareas transaccionales hacia funciones de asesoría y venta.
- Mayor flexibilidad operativa, al combinar líneas de autopago con cajas tradicionales según el perfil de cada tienda.
- Integración con sistemas de inventario en tiempo real, que mejora la trazabilidad y reduce errores de conteo.
- Sistemas basados en computo por imágenes con IA para prevención de pérdidas, y sistemas inteligentes para asegurar que la venta sea segura y prevenir el fraude.
La experiencia del cliente, en el centro
Para el consumidor, la propuesta de SONDA apunta directamente a lo que hoy define la decisión de compra en tienda física: rapidez, autonomía y una experiencia sin fricciones. La compañía diseñó su solución pensando en un cliente que quiere resolver su compra a su propio ritmo, sin renunciar a la posibilidad de atención humana cuando la necesita, un modelo híbrido que, de acuerdo con SONDA, es clave para la adopción exitosa de la tecnología en el mercado mexicano.
“Sabemos que no todos los consumidores adoptan el autopago al mismo ritmo, y por eso no lo planteamos como reemplazo, sino como una opción más, por ello es una de las pocas soluciones que efectivamente hacen que la tienda verdaderamente venda más. El modelo híbrido le da al cliente la libertad de elegir: quien busca rapidez y autonomía tiene el self-checkout, y quien prefiere el trato con una persona lo sigue teniendo disponible. Esa flexibilidad es justamente lo que ha permitido una adopción más natural, sin fricción, entre los distintos perfiles de comprador”, agrega el ejecutivo.
La automatización del punto de venta es hoy una de las prioridades más claras del retail mexicano. El mercado de soluciones de punto de venta en México alcanzó un valor de US$1,720 millones en 2025 y se proyecta que llegue a US$2,730 millones para 2030, impulsado por la adopción de inteligencia artificial, nube y automatización en tiendas físicas de todos los tamaños. En este sentido, el sector retail representa cerca del 10% del PIB nacional, lo que refuerza la relevancia estratégica de su transformación digital.
Con este anuncio, SONDA reafirma su posicionamiento como socio tecnológico del retail mexicano en su proceso de transformación digital, con foco en soluciones que generan valor tanto para la operación del comercio como para la experiencia de quien compra.
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