Un estudio de ASEM y Siigo Aspel reveló que siete de cada diez empresas aumentaron ventas, redujeron errores y mejoraron productividad gracias a la transformación digital.
La inteligencia artificial aceleró su adopción dentro de los negocios, ya que más de 79% de las organizaciones utiliza herramientas generativas para automatizar tareas, ahorrar tiempo y fortalecer procesos administrativos y comerciales.
Las empresas que integran CRM, software contable, mensajería y redes sociales logran mejores resultados operativos, mayor eficiencia y crecimiento comercial frente a organizaciones que todavía operan con procesos manuales.
El estudio también detectó retos importantes relacionados con costos de implementación, capacitación tecnológica y falta de apoyo institucional, factores que todavía frenan una modernización más profunda dentro del ecosistema empresarial.
La transformación digital ya no es una tendencia reservada para grandes corporativos ni para compañías tecnológicas. Hoy se ha convertido en un factor determinante para que miles de negocios logren sobrevivir, crecer y competir dentro de un entorno económico cada vez más complejo y acelerado. Así lo reveló el “Estudio del impacto de las herramientas digitales en la gestión empresarial”, desarrollado por la ASEM y Siigo Aspel, el cual confirma que las organizaciones que adoptan tecnología tienen mayores posibilidades de incrementar ventas, ahorrar tiempo y profesionalizar sus operaciones.
La investigación, aplicada a 542 organizaciones y tomadores de decisión de los 32 estados del país, encontró que siete de cada diez empresas reportan beneficios directos derivados del uso de herramientas tecnológicas. Entre los principales impactos destacan el incremento de ventas, la reducción de errores operativos y la mejora en la productividad diaria.
La transformación digital aparece así como uno de los grandes diferenciadores para los negocios que buscan mantenerse competitivos. El análisis también revela que las empresas que utilizan herramientas digitales facturan hasta 4.8 veces más que aquellas que todavía operan con procesos manuales o limitados tecnológicamente.
Para Juan Carlos Cante, Presidente del Consejo Directivo de la ASEM, el reto principal consiste en lograr que más emprendedores adopten tecnología de manera estratégica y no únicamente como una herramienta aislada.
“Los resultados muestran que la digitalización empresarial debe avanzar hacia una etapa de mayor madurez. Para muchas empresas, las herramientas digitales ya son aliadas indispensables para vender más, reducir errores, ahorrar tiempo y profesionalizar su gestión. Desde la ASEM buscamos que este estudio sirva como una guía práctica para que las empresas identifiquen en qué áreas de su gestión están sus brechas y cómo las herramientas digitales pueden hacerlas más competitivas y productivas”.
La transformación digital también se relaciona directamente con la supervivencia de los negocios. Durante la presentación del estudio, Juan Carlos Cante destacó que millones de pequeñas y medianas empresas generan cerca del 69% del empleo nacional, aunque una gran parte desaparece durante sus primeros años de operación debido a problemas administrativos, financieros y de organización.
¿Por qué la transformación digital se volvió estratégica para las empresas?
Uno de los hallazgos más importantes del estudio es que la transformación digital dejó de concentrarse únicamente en áreas de ventas o marketing. Actualmente, las organizaciones empiezan a incorporar tecnología en procesos administrativos, operativos, financieros y de atención a clientes.
El reporte señala que 80.8% de las organizaciones ya utiliza al menos una herramienta tecnológica dentro de sus operaciones cotidianas. Las áreas con mayor adopción son ventas y atención a clientes, marketing y publicidad, así como administración y contabilidad.
Entre las soluciones más utilizadas destacan hojas de cálculo, plataformas bancarias digitales, redes sociales, herramientas de videollamadas y aplicaciones de mensajería instantánea.
Sin embargo, David Ortiz, CEO para Siigo Aspel Latam, aseguró que todavía existe una enorme oportunidad para que las empresas avancen hacia esquemas mucho más sofisticados y eficientes.
“Cuando vemos que muchas empresas siguen operando únicamente con hojas de cálculo entendemos el enorme reto que todavía existe. Hay emprendedores que venden, cobran y administran todo desde Excel o desde procesos manuales. Eso significa jornadas mucho más largas, errores financieros y poca claridad sobre la rentabilidad real del negocio. La tecnología debe ayudarles a ahorrar tiempo, tomar mejores decisiones y tener más tranquilidad”.
La transformación digital también está ayudando a profesionalizar negocios que anteriormente operaban con herramientas básicas o procesos improvisados. El estudio detectó que muchas organizaciones ya utilizan correos empresariales, plataformas de comercio electrónico y sistemas administrativos para mejorar su presencia y operación.
El estudio elaborado por ASEM y Siigo Aspel también revela que 76.3% de las organizaciones todavía utiliza hojas de cálculo como principal herramienta administrativa, mientras que apenas 22.3% opera con software contable y sólo 17.9% utiliza sistemas ERP. Además, únicamente 1.2% cuenta con herramientas para prevención de riesgo fiscal, reflejando que todavía existe un amplio margen para profesionalizar procesos financieros y administrativos.
Otro punto relevante es que las empresas empiezan a comprender que la tecnología no solamente sirve para vender más, sino también para tener mayor control operativo y financiero.
“Muchas empresas venden muchísimo y aun así terminan cerrando porque no tienen claridad financiera. No saben si realmente están ganando dinero o si sus costos ya superaron los ingresos. Ahí es donde un sistema administrativo puede marcar una diferencia enorme porque permite identificar alertas, medir rentabilidad y tomar decisiones más inteligentes”, comentó Juan Carlos Cante.
La transformación digital también comienza a generar cambios importantes dentro de la cultura empresarial. Cada vez más negocios entienden que automatizar procesos y utilizar plataformas conectadas puede reducir tiempos operativos y aumentar productividad.
Inteligencia artificial acelera la transformación digital empresarial
La inteligencia artificial se convirtió en uno de los temas más relevantes del estudio. La investigación revela que 79.2% de las organizaciones ya utiliza herramientas generativas de texto e imagen como parte de sus actividades cotidianas.
Este crecimiento representa uno de los cambios más acelerados dentro del ecosistema empresarial. Durante la presentación, los voceros destacaron que hace apenas unos meses el uso de inteligencia artificial era limitado, mientras que actualmente la mayoría de las organizaciones ya comenzó a experimentar con este tipo de herramientas.
La transformación digital impulsada por inteligencia artificial está permitiendo que empresas pequeñas accedan a capacidades tecnológicas que anteriormente sólo estaban disponibles para grandes corporativos.
“Estamos viendo cómo la inteligencia artificial puede ahorrar días completos de trabajo. Hay empresas que ya automatizan cotizaciones, respuestas comerciales y tareas administrativas en cuestión de minutos. Esto no sólo mejora la productividad, también cambia la calidad de vida de los empresarios porque les devuelve tiempo y reduce presión operativa”, aseguró David Ortiz.
Otro hallazgo importante muestra que sólo dos de cada diez empresas utilizan herramientas digitales consideradas estratégicas para productividad y crecimiento, como CRM, ERP o automatización avanzada. A pesar de ello, las compañías que integran CRM, mensajería instantánea y redes sociales reportan incrementos en ventas de hasta 87.8%, mientras que quienes combinan CRM con software contable alcanzan niveles de ahorro de tiempo de hasta 99.6%.
La transformación digital basada en inteligencia artificial también empieza a modificar la manera en que las organizaciones interactúan con clientes y proveedores.
Actualmente, herramientas como chatbots, asistentes automatizados y agentes autónomos muestran un crecimiento acelerado dentro de las empresas. Aunque todavía existen niveles bajos de adopción en comparación con otras soluciones, la expectativa es que estas tecnologías tengan una expansión mucho más rápida durante los próximos meses. “Muchas personas apenas utilizan un porcentaje mínimo de lo que puede hacer la inteligencia artificial. Hoy ya no se trata sólo de generar textos o imágenes. Lo verdaderamente importante será automatizar tareas, ahorrar tiempo y convertir la tecnología en una herramienta estratégica para operar mejor”, explicó Juan Carlos Cante.
La transformación digital también se fortalece gracias al interés creciente de las organizaciones por adquirir nuevas soluciones tecnológicas. El estudio revela que 67.7% de las empresas planea implementar nuevas herramientas durante los próximos 12 meses.
La transformación digital todavía enfrenta barreras importantes
A pesar del crecimiento en adopción tecnológica, la transformación digital todavía enfrenta obstáculos importantes dentro del ecosistema empresarial.
El principal desafío identificado por las organizaciones corresponde a los costos de implementación, señalados por 67.3% de los participantes. También aparecen problemas relacionados con falta de conocimiento técnico, capacitación insuficiente e integración entre plataformas.
Otro dato relevante del estudio es que 82.8% de las organizaciones afirma no haber recibido apoyo público o privado para impulsar su modernización tecnológica.
“Todavía existen millones de empresas que no utilizan tecnología especializada. Ahí es donde los distribuidores, desarrolladores y organizaciones tenemos una enorme responsabilidad. Debemos acercar herramientas más simples, accesibles y fáciles de implementar para que más negocios puedan crecer”, comentó David Ortiz.
La transformación digital también exige nuevos niveles de capacitación para empresarios y colaboradores. Muchas organizaciones ya dieron el primer paso utilizando redes sociales, mensajería o plataformas básicas, pero todavía necesitan avanzar hacia esquemas mucho más integrados.
David Ortiz explicó que los canales de distribución también deben modernizar sus propios procesos para mantenerse competitivos. “Los distribuidores son empresas y emprendimientos igual que sus clientes. Quienes adopten inteligencia artificial, automatización y herramientas digitales para mejorar soporte y ventas serán los que logren mantenerse competitivos y rentables en los próximos años”.
El documento también identifica diferencias relevantes en adopción tecnológica según género y tamaño de empresa. Las organizaciones fundadas por mujeres reportan menor uso de plataformas ERP y CRM, mientras que las micro y pequeñas compañías muestran un impacto más alto en crecimiento comercial derivado del uso de tecnología. El Índice de Impacto Digital Empresarial (IIDE) alcanzó apenas 44 puntos sobre 100 a nivel nacional, ubicando a la mayoría de las organizaciones en una etapa intermedia de madurez tecnológica.
Empresas conectadas logran mejores resultados
El estudio también encontró que las organizaciones obtienen mejores resultados cuando integran varias herramientas tecnológicas dentro de un mismo ecosistema operativo.
La transformación digital muestra impactos mucho más altos en compañías que conectan CRM, mensajería instantánea, redes sociales y software administrativo.
Por ejemplo, 87.8% de las empresas que utilizan CRM junto con herramientas de comunicación y redes sociales reportó incrementos importantes en ventas. Asimismo, casi la totalidad de las organizaciones que integran CRM con software contable asegura que sus procesos operativos se realizan de forma más rápida y eficiente.
Este tipo de integración tecnológica todavía tiene niveles bajos de adopción, lo que abre nuevas oportunidades para proveedores de software, integradores y socios de negocio.
“La clave no es solamente tener tecnología, sino utilizarla estratégicamente. Cuando las empresas integran sistemas administrativos, plataformas comerciales y automatización empiezan a notar cambios reales en productividad, velocidad y toma de decisiones”, afirmó Juan Carlos Cante.
La transformación digital también está ayudando a que negocios pequeños compitan en mejores condiciones frente a organizaciones más grandes.
Transformación digital marcará el futuro de los negocios
El estudio de la ASEM y Siigo Aspel confirma que la transformación digital seguirá avanzando como uno de los principales motores de crecimiento empresarial durante los próximos años.
El desafío ahora será lograr que más organizaciones pasen de herramientas básicas a modelos tecnológicos mucho más integrados, automatizados y estratégicos.
La transformación digital también exigirá mayor capacitación, acompañamiento y acceso a soluciones accesibles para empresas de todos los tamaños.
David Ortiz destacó que todavía existe un enorme mercado compuesto por millones de organizaciones que no utilizan tecnología administrativa especializada y que representan una gran oportunidad para el ecosistema de canales y desarrolladores.
“Necesitamos muchos más socios de negocio que ayuden a llevar tecnología a millones de empresas. La oportunidad de crecimiento es enorme y el mercado demanda herramientas que permitan ahorrar tiempo, automatizar procesos y operar con mayor eficiencia”, apuntó el CEO para Siigo Aspel Latam.
Finalmente, Juan Carlos Cante subrayó que el objetivo principal debe centrarse en ayudar a que más empresas sobrevivan, crezcan y generen empleos sostenibles mediante el uso inteligente de tecnología.
La transformación digital dejó de ser una opción complementaria. Hoy representa un elemento indispensable para competir, operar con eficiencia y construir negocios mucho más sólidos dentro de una economía marcada por la automatización, la inteligencia artificial y la aceleración tecnológica.
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