Appian realizó un desayuno en Polanco para demostrar cómo las herramientas de la compañía facilitan la adopción de la Inteligencia Artificial (IA) privada y cómo la automatización de procesos críticos permite entregar valor real a las organizaciones.
Durante esta jornada, estuvieron presentes distintos ejecutivos de Appian, entre ellos: Alejandro Rodríguez, Account Executive de Servicios Financieros y Aseguradoras; Diego Herrera, Account Executive Multi-industria; e Israel Martignon, Senior Solutions Consultant, quienes repasaron la trayectoria de la compañía y analizaron las principales tendencias de la Inteligencia Artificial.
“Appian es una compañía con más de dos décadas de evolución en el mercado. A lo largo de este tiempo, hemos desarrollado un ecosistema de partners sólido y altamente especializado, formado principalmente por empresas globales con experiencia en distintas industrias y procesos críticos de negocio”, comentó Alejandro Rodríguez, Account Executive de Servicios Financieros y Aseguradoras en Appian. Además, subrayó que este ecosistema no solo permite implementar tecnología, sino también comprender a fondo las operaciones de los clientes, incluyendo sus procesos clave, desafíos y casos de uso específicos. “En sectores como la banca, abordamos procesos complejos como onboarding digital, KYC y cumplimiento en materia de prevención de lavado de dinero”, detalló.
“Nuestros partners dominan las tecnologías que ofrecemos y hablan el lenguaje específico de cada industria. Esto garantiza implementaciones más estratégicas, mayor adopción por parte de los usuarios y, en consecuencia, mayores niveles de retención”, indicó. “En conjunto, tecnología, conocimiento sectorial y colaboración estrecha son la base de la aceptación y permanencia que tenemos con nuestros clientes”, afirmó.
La Inteligencia Artificial fue uno de los pilares centrales del desayuno. Los ejecutivos señalaron que, aunque existe un hype alrededor de la IA, su verdadero diferenciador está en cómo generar beneficios tangibles para las organizaciones con esta tecnología.
La propuesta de Appian
Para asegurar el uso adecuado de la Inteligencia Artificial, Appian desarrolló el concepto de Serious AI, basado en la premisa de que la IA por sí sola no genera valor sostenible para el negocio.
“Nuestra IA está pensada para funcionar dentro de procesos acotados y con acceso controlado a la información, evitando así riesgos de reputación o errores de gobernabilidad que surgen cuando la Inteligencia Artificial opera sin supervisión”, subrayó Rodríguez, quien además mencionó que uno de los principales errores del mercado ha sido limitar la conversación de esta tecnología a chatbots o asistentes generativos sin una estrategia clara de orquestación.
“Nuestro mercado no está en procesos departamentales, procesos pequeños o cómputo personal. Nuestra herramienta resuelve problemas de negocio mucho más complejos, con mucha cantidad de fuentes de datos involucradas; ese es el nicho en el que Appian entrega valor al negocio”, explicó el ejecutivo. “Serious AI parte de casos de uso concretos y acotados. Nos enfocamos en procesos que naturalmente la Inteligencia Artificial debería poder ejecutar sin dificultad, como la extracción de información, el análisis de correos o la comparación automática de datos para entregar un resultado confiable”, detalló.
“Una vez que estas bases están consolidadas y los clientes adquieren confianza en el uso de la tecnología, el siguiente paso es evolucionar hacia esquemas más sofisticados, incorporando mayores niveles de autonomía, aprendizaje continuo e incluso agentes inteligentes”, señaló Rodríguez, y advirtió: “Si bien la tecnología ya está preparada para este nivel de madurez, muchas veces son los propios procesos internos de las organizaciones los que deben transformarse para aprovechar todo su potencial”.
El Account Executive de Servicios Financieros y Aseguradoras en Appian señaló que, durante años, las organizaciones adquirieron distintas tecnologías para resolver necesidades puntuales: robots para tareas repetitivas, herramientas de integración, plataformas de desarrollo y motores de proceso. “El problema es que quien heredó la complejidad de integrar todo esto fue el cliente. Nuestra propuesta busca unificar estos componentes en una sola plataforma, reduciendo la deuda técnica y facilitando una orquestación inteligente de extremo a extremo”, indicó.
“Con un enfoque gradual y estructurado, buscamos que la Inteligencia Artificial deje de ser una tendencia experimental y se convierta en un habilitador estratégico dentro de los procesos críticos del negocio”.
Alejandro Rodríguez, Account Executive de Servicios Financieros y Aseguradoras en Appian.
Por su parte, Israel Martignon, Senior Solutions Consultant en Appian, destacó que la compañía no se limita a desarrollar aplicaciones, sino que también se encarga de definir procesos de negocio con reglas específicas y capacidades de automatización integradas.
“Desde nuestros inicios hemos sido una plataforma diseñada para automatizar procesos críticos. Podemos gestionar desde el onboarding de un proveedor hasta la asignación de un concurso mercantil, así como la gestión de pagos, contratos y procesos legales. Lo que hacemos es diseñar, ejecutar y optimizar estos procesos de forma integral”, explicó. Además, comentó que la plataforma cuenta con una capa de optimización que extrae indicadores de desempeño y habilita esquemas de mejora continua, permitiendo ejecutar, medir y mejorar los procesos de manera permanente.
Según Martignon, uno de los principales diferenciadores de la plataforma es su capacidad de integración simplificada. “Si necesitamos información de un CRM, de un sistema de cumplimiento o de un gestor documental, lo conectamos de forma sencilla y estructurada. Nuestra propuesta de valor radica en que no es necesario contar con perfiles altamente especializados para desarrollar las soluciones, ya que gracias al enfoque low-code los equipos pueden diseñar, configurar e integrar procesos sin depender de desarrollos extensos o arquitecturas sumamente complejas”, explicó.
IA aplicada en procesos
A lo largo de su presentación, el Senior Solutions Consultant en Appian, detalló que la propuesta de la compañía se materializa en tres capacidades: AI Composer, Document Extraction y agentes de Inteligencia Artificial.
“AI Composer permite acelerar el desarrollo de aplicaciones y procesos, llevando las ideas de los equipos de manera más rápida a la ejecución, aprovechando la combinación de low-code e Inteligencia Artificial. Por otro lado, Document Extraction está diseñado para procesar información no estructurada, como actas constitutivas, estados de cuenta, contratos o dictámenes judiciales, extrayendo datos clave, validándolos y automatizando acciones dentro de los procesos, lo que reduce significativamente el trabajo manual y los tiempos de revisión. Por último, los agentes de Inteligencia Artificial operan en entornos productivos, complementando el trabajo humano y automatizando tareas repetitivas, permitiendo que los colaboradores se enfoquen en actividades de mayor valor estratégico”, explicó.
Martignon señaló que, para que un sistema analice documentos de manera efectiva, son necesarios dos pasos clave: identificar el tipo de documento y extraer la información relevante. “Cualquier documento que ingrese a la plataforma debe ser clasificado correctamente para poder extraer los datos que realmente importan en las operaciones”, comentó.
“Si bien las tecnologías de procesamiento de documentos inteligentes existen desde hace varios años, nuestro diferencial radica en entrenar y adaptar estos modelos de forma rápida y sencilla, sin necesidad de contar con equipos especializados en IA. Esto le permite a nuestros clientes construir y actualizar modelos de documentos en minutos, y con un nivel de efectividad mayor al 90%”, explicó. “No se trata de sustituir a los humanos, sino de hacer más efectivo su trabajo”, afirmó.
“Nuestra capacidad técnica se potencia a través de una alianza estratégica con Amazon Web Services que nos permite garantizar a nuestros clientes en México y Latinoamérica un cumplimiento normativo riguroso, soberanía total de sus datos y una disponibilidad del 99.99%. Al operar bajo un modelo de plataforma single-tenant, en Appian aseguramos que la información confidencial de las organizaciones sea privada y segura”.
Israel Martignon, Senior Solutions Consultant en Appian.
Diego Herrera, Account Executive Multi-industria en Appian, destacó que a través de este enfoque, la compañía democratiza el acceso a la tecnología y reduce la dependencia de talento, ofreciendo un camino rápido y seguro para implementar IA en los negocios. “Nuestra propuesta es que la información permanezca segura, pero totalmente accionable en los procesos de negocio. No se trata solo de entregar un reporte: en un proceso de compras o de prevención de fraudes, la inteligencia debe contar con todas las fuentes de datos en tiempo real”, señaló.
Con esta propuesta, Appian reafirma su compromiso con las organizaciones locales al posicionarse como el nexo estratégico entre la visión de negocio y la ejecución operativa. A través de la orquestación inteligente y el desarrollo low-code, la compañía ofrece un entorno donde la innovación y la seguridad se convierten en los cimientos de una nueva generación de servicios empresariales impulsados por una Inteligencia Artificial privada y de alto impacto.
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