Puntos Clave: En Resumen
- Transición Agéntica: Implementación de agentes de IA autónomos (Agentforce) para potenciar la productividad humana.
- Simplificación del Programa: Reducción de 170 distinciones a 28 competencias core bajo las categorías Summit y Select.
- Incentivos por Consumo: El foco de rentabilidad migra de la venta inicial hacia el éxito del cliente y la posventa.
- Seguridad de Datos: Uso de Einstein Trust Layer para garantizar la privacidad y el tratamiento ético de la información.
- Foco en Argentina: Apertura estratégica del sector público como nueva vertical de crecimiento para partners locales.
El 8 de abril, Salesforce reunió a sus socios regionales en Argentina para celebrar Agentforce World Tour. Durante esta jornada, María Dolores Méndez Acosta, Vicepresidenta de Alianzas y Canales para Latinoamérica en Salesforce, detalló la estrategia de la compañía para impulsar la transformación de las organizaciones hacia la era agéntica de la Inteligencia Artificial (IA).
“La IA agéntica representa una transformación para los clientes y un desafío para todo el ecosistema de canales”, afirmó. Además, señaló que desde Salesforce están impulsando este cambio para redefinir la rentabilidad de sus socios mediante el uso de la IA y una estructura de programas más ágil y especializada.
La era agéntica representa la evolución de la IA hacia sistemas que no solo responden preguntas, sino que actúan con autonomía para resolver procesos complejos. “La era agéntica permite proyectos más cortos y productivos, lo que abre la puerta a nuevos perfiles de empresas que quieran marcar una diferencia en eficiencia para sus clientes”, explicó.
Evolución del programa de canales y seguridad
La Vicepresidenta de Alianzas y Canales para Latinoamérica en Salesforce mencionó que el ecosistema de partners de la compañía ha madurado, pasando de ser simples agencias a integradores de sistemas complejos. En este sentido, señaló: “hemos simplificado nuestra estructura global, buscando una especialización mucho más profunda en soluciones como Data Cloud y Agentforce”. Según Méndez, desde ahora, el programa de canales se divide en dos categorías principales: Summit y Select. “Esta simplificación busca eliminar la dispersión de certificaciones y concentrar el esfuerzo de los socios en 28 competencias estratégicas que garantizan un nivel de exigencia y calidad técnica superior en la implementación de IA”, detalló.
“Simplificamos el programa a dos categorías, Summit y Select, para hacerlo más claro y enfocado. Esta nueva versión incorpora incentivos que fortalecen el soporte del ecosistema e impactan en los ciclos de preventa y posventa, con el consumo como eje central de nuestra estrategia de go-to-market y del crecimiento de nuestros partners”.
“La rentabilidad para el canal está viviendo un desplazamiento hacia el Customer Success. Más allá de esto, los incentivos por venta se mantienen, con mayores beneficios a los socios que acompañan al cliente en la fase de consumo y realización de valor”, señaló, y afirmó: “Esto exige que los canales inviertan en estructuras de éxito del cliente, asegurando que la tecnología implementada genere resultados tangibles”, explicó.
Consultada sobre la seguridad de los datos de los clientes, Méndez Acosta subrayó que la adopción de la IA Agéntica depende enteramente de la confianza que estos tengan hacia Salesforce. “Contamos con una capa de seguridad denominada Einstein Trust Layer, que resguarda la integridad de los datos en todas las soluciones de la plataforma”, explicó.
En este contexto, la evolución del programa de canales y la apuesta por la IA agéntica reflejan una estrategia orientada a profundizar el rol de los partners como actores clave en la generación de valor. “Estamos construyendo un ecosistema donde el éxito del cliente y el consumo de la tecnología son el centro de la rentabilidad de nuestros socios”, concluyó.
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