En una era en la que la inteligencia artificial (IA) no es sólo una palabra de moda sino una fuerza fundamental en la transformación de las industrias, el sector del retail y el panorama del servicio al cliente están siendo testigos de un cambio de paradigma”, asevera Antonio Rivero, Director General de Napse.
A medida que se profundiza en el impacto de la IA en este ámbito, queda claro que esta tecnología no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también eleva la experiencia del cliente a nuevas alturas.
La atención se centra en una tendencia importante desde el año pasado, donde la IA generativa no sólo aumentará el número de empleos, sino que se convertirá en la columna vertebral de un modelo de interacción con el cliente más personalizado y eficiente” afirmó el directivo.
Explica que el cambio en los comportamientos de los consumidores, aunado a la adopción de nuevas tecnologías, así como una fuerte competencia a nivel nacional y global, marca el ritmo del retail.
El aumento hacia la adopción de la IA está preparado para redefinir el comercio del retail global, haciendo que las tareas sean más automatizadas, el servicio al cliente más solidario, las campañas de marketing más específicas y la gestión de inventario más eficiente.
Antonio Rivero señala que la Inteligencia Artificial (IA) es fundamental para ofrecer experiencias de compra hiper personalizadas y omnicanal, respondiendo a las demandas de los consumidores, quienes más estrictos, exigen que sea una regla que el vendedor se anticipe a sus gustos, preferencias y necesidades. “La hiper personalización es totalmente un desafío”, resalta.
El Director General de Napse puntualiza que la personalización ha provocado que cambié todo en el retail. Desde los conceptos de venta, la mercadotecnia, la venta, el almacenamiento en la nube, la cadena de suministro y la misma tienda virtual y física; ya que con la data de los usuarios se puede conocer en cada detalle las necesidades de cada cliente, y por consecuencia una oferta más asertiva, todo esto a través del uso de la tecnología que establece recomendaciones, periodicidad e inclinaciones específicas de cada persona.
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